Fatimata BAH (DOUCOURÉ)

En résumé

Entreprises

• PANDORA FRANCE - Directrice Merchandise Planning, Supply Chain et Opérations- Membre du Comité de Direction

  2015 - 2018 • Piloter le changement de business model et de l'Architecture de Valeur en collaboration avec BCG (Boston Consulting Group)
  • Initier et piloter le processus de Planification des Opérations ( S&OP) permettant l’alignement et la synchronisation des objectifs de ventes, des objectifs financiers et des capacités de production et d’approvisionnement de la société. (Taux de précision des prévisions 83% Vs un objectif de 85%, taux de livraison 97%, Taux de disponibilité des Best-Sellers 97%)
  • Piloter les 7 Lancements de collection annuel comprenant la sélection des produits, la définition des packs d’implantation, la mise en place en boutique
  • Gérer les budgets d’achats des partenaires ( 350 comptes Multi-Marques, 30 Comptes en Franchises, Budget d’achat 90M€ et en progression chaque année)
  • Gérer les assortiments produits et les sorties de collections (prés de 6500 références)
  • Piloter et Animer les activités commerciales grâce à des tableaux de bords pertinents et des réunions commerciales régulières permettant l’atteinte des objectifs de croissance (+20% en moyenne à périmètre comparable)
  • Négocier et Mener à bien le projet de partenariat Disneyland Paris avec le lancement européen d’une collection Pandora Disney en Octobre 2017 et l’ouverture de 6 points de vente dans le Parc Disneyland Paris avec Assortiment spécifique
  • Optimiser et piloter les ouvertures de Concept Stores en collaboration avec le Centre Logistique permettant une ouverture en 3 jours au lieu de 7 jours et une réduction des coûts de 40% (25 boutiques en moyenne par an)
  • Evaluer et gérer les risques légaux liés aux caractéristiques des produits et aux activités promotionnelles telles que les soldes ou la vente en Outlet
  • Coacher et monter en compétence des collaborateurs, positif esprit d’équipe

• PANDORA FRANCE - Directrice Service Clients B2B, B2C & SOCIAL MEDIAS

  2014 - 2016 • Transformer et Moderniser les outils et procédures pour créer un Service à haute valeur créant de la valeur pour les partenaires B2B, les clients B2C et l’ensemble de l’organisation
  • Augmentation du Taux de Satisfaction Clients de 27% à 96% en 3 mois
  • Accroitre la loyauté des clients et la notoriété de la Marque ( + 125% entre 2015 et 2018 du taux de notoriété Spontanée)
  • Sensibiliser les équipes commerciales, les Partenaires et développer pour l’ensemble du réseau le « B2B Cloud », une plateforme de passation et de suivi des commandes incluant la gestion des retours et SAV
  • Mettre en place une politique de Garantie et des procédures pertinentes afin de garantir un Service Optimal et un alignement parfait des méthodes à travers l’ensemble du réseau inclus le e-Store et les réseaux sociaux
  • Optimiser le processus des retours marchandises en supprimant une étape intermédiaire de contrôle humain permettant une réduction annuelle des coûts de 65K€ (Expédition directe par les points de vente vers le Centre de Distribution)
  • Développer et co-animer avec le Département Formation, les formations du personnel des Boutiques afin de garantir l’homogénéisation des procédures et la garantie d’une Excellente Expérience Clients
  • Mettre en place des tableaux de bords et piloter les indicateurs de performance : Niveau de Service (SLA) 24H, Taux de Résolution au Premier Contact 98%
  • Mener des enquêtes de Satisfaction Régulières et Optimiser de façon continue la Relation et l’Expérience Clients
  • Jouer un rôle Clé dans le projet de Centralisation des Service Clients au niveau Européen avec mes procédés pris en référence

• PAUL SMITH - Responsable Commerciale et Administration des Ventes

  2007 - 2014 • Piloter l’activité commerciale et les ventes Show-room pour les 400 partenaires multimarques dont 3 grands comptes Grands-Magasins, 15 M€ CA, moyenne annuelle de croissance +30%
  • Gérer le Service Clients, les retours marchandises, les litiges livraisons pour l’ensemble du réseau B2B. Taux de satisfaction Client 98%
  • Déclencher la satisfaction des partenaires grâce à la gestion optimale des commandes de réassorts et des échanges représentant 30% du chiffre d’affaire
  • Développer des tableaux de bords, piloter les indicateurs et rédiger des rapports saisonniers
  • Superviser et coacher une équipe de 5 collaborateurs

• PRINTEMPS - Acheteur/Approvisionneur

  Paris 2005 - 2007 • Gérer les budgets d’achats du portefeuille de Marque ainsi que la sélection des collections (15 Marques, Budget d’Achat 20M€)
  • Définir la classification Magasin et les assortiments par boutique (17 Points de vente)
  • Superviser le placement des commandes, les réassorts et la répartition magasin
  • Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires (inventaire tournant, échanges, sorties de collections, réassorts)
  • Négocier les contrats et les accords commerciaux (remises logistiques et commerciales, participation à la démarque)
  • Superviser et coacher une équipe de 3 collaborateurs

• PRINTEMPS - Gestionnaire de Flux internationaux Import/Export

  Paris 2002 - 2005 • Mettre en place et suivre les commandes d’importation UE et pays tiers
  • Assurer l’interface entre les acheteurs et les fournisseurs et monitorer les commandes et les conditions d’achats
  • Dédouaner les marchandises et assurer le contrôle des coûts et la facturation du dossier
  • Gérer les risques et optimiser les coûts d’achats et de la logistique par le choix approprié de l’incoterm par l’acheteur

Formations

• HEC Paris

  Paris 2018 - 2019 Executive MBA
  
  Les programmes Executive MBA (EMBA) d'HEC Paris sont destinés aux cadres dirigeants qui souhaitent redonner un nouveau souffle à leur carrière par le développement d’une vision stratégique et de fortes compétences en leadership.

• ESMA (Ecole Supérieure De Management)

  Paris 2002 - 2002 MASTER 2
  
  Developpement International et Logistique

• UNIVERSITE PARIS XIII

  Paris 1997 - 2001 MASTER
  
  Langues Étrangères Appliquées aux affaires et au commerce

Réseau

• Anne Laure TOUSSAN

• Atlan PATRICK

• Chris VON MARTIAL

• Fabrice MAUGUIN

• Frederic HORWITZ

• Gisèle BITAZI

• Gokhan OZTAYKUTLU

• Jean-Michel VINGADASSAMY

• Sandrine DEVILLERS MANZELLE