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Fatou BANGOURA

CONAKRY

En résumé

Fatoumata Yarie, j'évolue dans le milieu de la relation client depuis plus de 12ans maintenant.

Les mots qui me définissent : dynamisme, curiosité de la vie, pédagogie, charisme.
Mais je serai incomplète sans les points suivants qui sont loin d'être élogieux : impatience : une vie ne serait pas suffisante pour faire tout ce que j'ai à faire, sensibilité et perfection.
Ah là c'est un peu plus moi maintenant.

Et grâce à tout ceci, j'ai évolué d'un poste de télé-actrice à responsable recouvrement en passant par formatrice.

Aujourd'hui je souhaite mettre toutes mes compétences à la disposition d'une entreprise dynamique et ayant des valeurs afin de commencer une fructueuse collaboration.

Donc souhaitez vous pour votre société, une femme compétente, avec de la personnalité, fédératrice et qui sait ce qu'elle veut? Choisissez moi!!!!!!

Mes compétences :
charismatique
dynamique
Fédératrice
Management

Entreprises

  • ETI - Responsable Recouvrement

    2012 - maintenant
  • Laser Contact - Responsable d'équipe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2010 Service Client BOUYGUES TELECOM
    Responsable d’équipe (20 conseillers) :
    - Accueil des télé-conseillers
    - Formation et suivi de formation
    - Contrôle des absences/présences
    - Suivi de la production (suivi des statistiques, brief, coaching terrain, feed-back)
    - Création et analyse des statistiques
    - Animation collective et individuelle (débrief, réunion, entretiens)
  • TTA - Responsable Terrain Quantitatif

    2007 - 2009 Responsable Terrain pôle téléphone (environ 30 enquêteurs)
    CAISSE D EPARGNE-HSBC-LA REDOUTE-LEGO-CUDL-CCI-BANQUE ONEY
    - Etablissement de propositions commerciales
    - Mise en place de terrains
    Processus de recrutement des enquêteurs (réunion d’information, entretien et test)
    Formation des enquêteurs
    Etablissements des contrats de missions
    - Suivi des terrains d’un point de vue quantitatif et qualitatif
    Briefs, débriefs
    Ecoute
    Interface avec le client et son terrain
    Identifier les difficultés et proposer des solutions
    - Contrôle des terrains
    Contrôler les quotas des terrains
    Organiser et suivre le contrôle des terrains
    - Veiller à la rentabilité des terrains
    - Préparation des dossiers de marges
    - Transmission des éléments de paie à la comptabilité
  • MAIL ORDER FACTORY - Chargée de formation/superviseur

    2006 - 2007 Chargée de formation
    TELE2 - EDITION ATLAS - STONEBRIDGE
    - Formation et suivi de formation sur les bases du télémarketing et sur les méthodes de traitement d’objection
    - Management et coaching d’équipes
    - Suivi des participants après la formation (écoutes, débriefs, bilan pour montée en compétence)

    Superviseur (18 conseillers)
    TELE2 - EDITION ATLAS - STONEBRIDGE
    - Management d’équipe de télévendeurs
    - Suivi quantitatif et qualitatif des opérations
    - Mise à jour et suivi des tableaux de bords
    - Envoi de reportings journaliers

    Agent qualité
    TELE2 - EDITION ATLAS - STONEBRIDGE
    - Ecoute et vérification des appels d’un point de vue qualitatif
    -Mise en place de plans d’actions correctifs
  • TELEPERFORMANCE - Assisante superviseur

    Asnières sur Seine 2004 - 2006 Assistante superviseur SMENO-Sécurité Sociale Etudiante
    - Planification des télé-conseillers,
    - Encadrement de l’équipe (une dizaine)
    - Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Envoi des reportings clients
  • TELEPERFORMANCE - Téléconseillère

    Asnières sur Seine 2000 - 2001 SMENO - COFRATEL – OPAC DU NORD (de juin 2000 à juin 2004)
    - Gestion des appels entrants et sortants
    - Identification du dysfonctionnement technique et évaluation du degré d’urgence pour planifier une intervention technique
    - Suivi des remboursements de Sécurité Sociale
    - Vente de divers produits d’assurance étudiante

Formations

  • Lycée Sévigné

    Tourcoing 1996 - 1998 BTS Assisant de Gestion PME-PMI
  • Faculté De Droit Et D'Economie De Lille Moulin AES (Lille)

    Lille 1995 - 1996 DEUG AES

    DEUG - 1ére année
  • Lycée Louis Pasteur

    Lille 1991 - 1995 Comptabilité-Gestion

    Passage du Bac STT Comptabilité-Gestion

Réseau

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