Fedoua EL BERRAK

En résumé

Entreprises

• Ville Anonyme - RESPONSABLE OPERATIONNEL D ACTIVITE

  2016 - maintenant - Suivi opérationnel technique & fonctionnel : indicateurs quali et quanti
  - Assister à la résolution des anomalies et des incidents.
  - Contrôler et rendre compte auprès du CDO de la performance des agents et de l'atteinte des niveaux de services contractuels:
  - Suivi des tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
  - Gestion des projets en phase de démarrage ;
  - Assure la communication et coordination en interne sur les améliorations à apporter aux clients
  - Fait remonter toute information susceptible d'intéresser les interlocuteurs concernés (technique, commercial, marketing...)
  - Veille à la bonne réalisation des évolutions de services
  - Garantir l'atteinte des objectifs (respect des règles et procédures métiers, mise en place d'indicateurs de performance et de qualité).
  - Maintenir le climat social satisfaisant.
  - Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes
  - Gérer la Relation Client lors des réunions professionnelles (COPROD / COPIL)
  

• PHONE GROU - GESTION DE CARRIERE ET RECRUTEMENT

  2013 - maintenant Fournir qualitativement et quantitativement les compétences nécessaires aux opérations et aux pôles support et au pôle support.
  Chargée des recrutements externes des chargés de clientèle pour diverses activités.
  Gestion administrative des recrutements : En assurant les suivis et en mettant en application l'ensemble des process internes du département

• Phone assistance - Formatrice

  Casablanca 2006 - 2013

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Eric NOWAK

• Eric BENDAHOU

• Florence GERVAIS

• Hicham BENABDELJALIL

• Imane AL MOUZANI

• Jamil FAIZ

• Laila ESSAKET

• Meryem ERREGAZE

• Myriam ALHAMMADI

• Samir KHEIRI