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Firouz STABILE

RUEIL MALMAISON

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Web
Management opérationnel
Statistiques
E-commerce
Base de données
AMOA
Relation client Digitale
E-crm
Scrum

Entreprises

  • SFR Service client - Responsable de projet - Relation Client Digital

    2014 - maintenant Au sein de l'équipe Relation client digitale
    - Digitalisation des actes client afin de réduire les contacts entrants par téléphone
    - Promotion du selfcare dont l'Espace client
    - Optimisation des points de contacts Service client sur le web (Nous contacter - multi-devices)
  • SFR - Responsable de projet - Ventes internet

    2013 - 2014 Pilotage des ventes depuis les espaces non marchands à l'aide des outils e-crm: génération de leads, mise en place de nouveaux mécanismes de ciblage, suivi des leads et des ventes
  • Création d'entreprise - Projet e-shop

    2012 - 2013 Projet de création d'une boutique en ligne de Layette éco-responsable
  • SFR - Manager AMOA sites Web - Direction Internet

    2011 - 2012 Responsable d'une équipe de 5 chefs de projet web:
    - Conception de pages web du site sfr.fr, mise en place des interactions avec les réseaux sociaux (forum, facebook, twitter)
    - AMOA des solutions transverses du site sfr.fr multi-devices: web analytics, e-crm, moteur de recherche (GSA), forum, navigation
  • SFR - Responsable projets - MOA Home Page et e-CRM

    2008 - 2011 Responsable des évolutions des différentes pages d'accueil (mobile, adsl, monsfr) et des outils e-CRM du site sfr.fr
  • Izango consulting - Gérante

    2007 - 2008 Société de Conseil spécialisée dans la Gestion de la relation client. Domaine d’intervention : AMOA - Gestion de projet CRM. Clients : Véolia Transport, SFR.
  • SFR - Responsable projets - MOA Offres de fidélisation

    2003 - 2007 Responsables des évolutions outils et parcours liées au programme à points Garantie Carré Rouge et au programme meilleurs clients Premium.
  • SFR - Responsable Base de données marketing

    1999 - 2002 Création du Datamart Marketing Fidélisation, Qualification de la base clients Grand public et professionnels.
  • CEGETEL Entreprise - Chargée de Base de données

    1997 - 1998 Gestion de la base de Prospection et Clients lors de l’ouverture du marché des télécoms fixe aux entreprises.
  • SLP Infoware - Consultante formation

    1995 - 1997 Conception et Animation de formation sur les logiciels SLP Infoware dans le domaine des statistiques appliquées : sondage, analyses de données, prévision, contrôle de qualité, reporting
  • France Telecom - Chargée d'études

    Paris 1994 - 1994 Mise en place de méthodologies statistiques d’exploitation des données afin d'assurer la performance des ventes de la direction Nord.

Formations

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