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Franck HOLLENDER

Clichy

En résumé

Spécialisé dans la définition et la mise en œuvre de systèmes d'information (site Web/tarification/gestion des offres/CRM/paiement), j'accompagne les équipes Métiers en apportant ma compréhension des enjeux business, mon expérience technique, ma vision d'ensemble des systèmes d'information et mon envie de réussir.

Responsable transverse d'un projet de transformation ou manager d'une équipe SI, j'attache une grande importance à la qualité du travail réalisé, à l'engagement, à l'esprit d'équipe et à l'innovation.

Compétences
- MOA: site Web, tarification, facturation, paiement, CRM Mobile, gestion de campagnes Marketing, analyse de données, optimisation de processus (Six Sigma)

- Direction de projets, transformation SI, architecture SI, accompagnement au changement

- Intégration de systèmes: conception, développement, migrations, gestion de fournisseurs au forfait ou en mode TMA, méthodes agiles (Scrum : certification PSM)

- Management d'équipe: 10 personnes en direct

- Développement logiciel: Python, C, C++, Java, Lisp, Javascript, R, SQL, outils Opensource

Mes compétences :
Project management
Analyse des besoins
Software Engineering
Architecture logicielle
ARCHITECTURE FONCTIONNELLE
Process management
Méthodologie de projets
Gestion des fournisseurs
Gestion de projets
Gestion des risques
Gestion de projets transverses
Management d'équipe
Relation clients B to B
Intégration de solutions
Développement logiciel
Tests utilisateurs
Systèmes d'information

Entreprises

  • TAXIS G7 - Directeur de projets SI

    Clichy 2015 - maintenant ** Directeur de projets SI, « Refonte du site Web et des Extranets », Taxis G7

    - MOE du site Web. Gestion fournisseur. Accompagnement des métiers. Nouvelle infrastructure. Intégration dans l'architecture REST. Recette. Nouveaux WebServices. Méthode agile Product Owner

    - Transformation du SI : pilotage de projets SI transverses, contribution aux études d'architecture et à la refonte de l'ERP.

    ** Principaux résultats
    - Site Web responsive avec prise de commande, suivi de course temps réel, comptes chauffeurs

    - Mise en oeuvre de solutions Saas : Zendesk (service client) , ExactTarget (emailing)

  • Helis - Directeur de projets. Mission de 3 mois pour la SNCF

    Paris 2014 - 2014 MOA/PMO de l'offre « Radio locale d'entreprise » (ingénierie, maintenance)

  • SFR - Directeur de programme

    2009 - 2013 Directeur du programme « Tarification temps réel Internet Mobile »

    ** Transformation de la tarification Internet Mobile en utilisant une nouvelle plate-forme temps réel et des parcours clients Mobile et Web:
    - Définition des missions, des objectifs et de l'organisation du programme. Pilotage. Cadrage des besoins Marketing et Métiers. Définition de l'expérience client. Accompagnement au changement.
    - Coordination des équipes d'ingénierie SI, Web et Réseaux. Etudes et architecture fonctionnelle.
    - Responsable des tests de bout en bout, du suivi de la qualité de service et des outils d'audit
    - Management d'une équipe de 8 personnes.

    ** Principaux résultats
    - Intégration d'une nouvelle plate-forme réseau temps réel. Migration pilotée de 6 Millions de clients.
    - Expérience client du service « gestion conso » redéfinie dans l'application mobile et les sites web
    - Lancement de MultiSurf (partage du forfait Internet entre un mobile et une tablette) : innovation tarifaire intégrée dans les parcours de souscription

  • SFR - Responsable de domaine MOA

    2003 - 2008 Responsable de domaine « offres et produits tarifaires prépayés »

    - MOA: facturation, tarification, paiement, CRM, SVI, Web, BI, plates-formes Réseau
    - Responsable du process de paramétrage et de tests des offres tarifaires prépayées La Carte, Forfait Bloqués et MVNO (Auchan, NRJ Mobile, Debitel...)
    - MOE de services développés en mode «hébergé» et d'un outil de paramétrage (budget: 3,3M€/an)
    - Management d'une équipe de 10 personnes

    Principaux résultats
    - 20 lancements d'offre par an impactant 8 Millions de clients
    - Optimisation de process pour réduire les délais de lancements de 14 à 6 semaines
    - Transformation de l'infrastructure SVI pour réduire les coûts d'exploitation (gain: 1,5M€/an)
    - Programme CRM de stimulation de l'ARPU (mode Taskforce) : 50% du dispositif opérationnel en moins de 3 mois, nouvel outil de gestion de campagnes temps réel industrialisé en 6 mois
    - Refonte des parcours client de rechargement sur le Web

  • SFR - Responsable MOA

    2000 - 2002 Responsable MOA du service de rechargement prépayé
    Développement de partenariats

    Principaux résultats
    - Nouveau système de rechargement pour les clients SFR La Carte (200k rechargements/jour)
    - Nouveau SI de gestion des coupons et déploiement d'un système de distribution de coupons dématérialisés (e-voucher) dans 30000 points de vente (Espace SFR, bureaux de tabac, grande distribution...)
    - Evolutions du service de paiement CB pour lutter contre la fraude
    - Service de rechargement sur les automates bancaires de 3 banques (Crédit Lyonnais, Crédit Mutuel, Banques Populaires)
    - Service de rechargement commun à 15 opérateurs du groupe Vodafone

  • Cegetel Entreprises - Chef de projet Nouveaux Services

    1999 - 1999

  • Alcatel TITN Answare - Chef de projet Développement Logiciels

    1994 - 1998

  • CEA - Ingénieur Développement Logiciels

    PARIS 1993 - 1994

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