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AMALRIC - ISLA DELICE
- Responsable Administration des Ventes
2017 - maintenant
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LA MARTINIQUAISE
- Responsable Administration des Ventes
2014 - 2017
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Heineken France
- Responsable Service PLV
Rueil-Malmaison
2013 - 2014
Pôle logistique dédié au pilotage, à la gestion des flux et des stocks du matériel de tirage pression, de la Publicité sur Lieu de Vente, des kits pour mise à disposition des clients et des commerciaux
- Management de 3 personnes (2 approvisionneurs et 1 gestionnaire)
- Pilotage du flux logistique complet : de l'approvisionnement des fournisseurs de PLV à la distribution des produits aux clients
- Coordination du suivi et de la gestion du stock : taux de rotation, stocks dormants, stocks obsolètes
- Optimisation des coûts de transport : cadencier des commandes, minimum quantitatif
- Participation au choix du provider
- Pilotage du prestataire logistique
- Responsable de la mise en place des inventaires tournants et annuels, participation
- Pilotage des indicateurs de performance TPM - OTIF, taux de service fournisseurs
- Gestion du budget :1.8 Millions d'€
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Heineken France
- Responsable Service client pôle CHD & EXPORT
Rueil-Malmaison
2008 - 2013
Création de la structure au sein de le Direction Customer Service et Logistique
Management d'une équipe de 8 gestionnaires de comptes
- Recrutement, développement des compétences et formation
- Définition et évaluation des objectifs en fonction de la répartition du portefeuille client
Pilotage de l'activité
- Supervision du traitement des commandes (respect des CGV, des délais, des quantités)
- Arbitrage en cas de situation client délicate :
* validation retour, rupture, problème qualité
* application des règles de blocage et déblocage des comptes clients
- Gestion des opérations :
* de déstockage, ciblage, stock à risque
* commerciales promotionnelles
- Reporting : communication des KPI's à l'ensemble des directions
- Gestion du budget
Mise en place de partenariats logistiques
- Pilotage de la performances des clients en Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA)
- Définition et mise en œuvre de la stratégie d'écrêtage
- Négociation d'accords logistiques permettant l'optimisation des flux physiques et la réduction des coûts
Réalisations majeures
- Création et mise en place de nouvelles procédures : retour client, retour emballage
- Optimisation de la prise de RDV au chargement : déploiement d'un outil de gestion via un accès WEB
- Développement, analyse et pilotage des indicateurs : taux de service, taux de remplissage, taux de litiges
- Mise en place d'un suivi des litiges logistiques partagé avec les Brasseries
- Démarrage de la GPA avec le principal client
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Heineken France
- Gestionnaires de comptes
Rueil-Malmaison
2002 - 2008
- Gestion d'un portefeuille clients Horeca
- Traitement des demandes clients (délais et disponibilités des produits),
- Saisie des commandes sous SAP, optimisation des commandes
- Suivi des enlèvements
- Gestion des litiges logistiques en relation avec les trois Brasseries
- Suivi des règlements et relance téléphonique en relation avec le service comptabilité
- Migration des commandes dans SAP
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PERFETTI VAN MELLE
- Assistante de Clientèle
1999 - 2002
Pour les clients du circuit spécialisé 3e marché
- Gestion du client de la commande à la livraison
- Gestion des litiges logistiques et litiges financiers
- Edition et validation des factures
- Communication des tarifs, des offres promotionnelles en relation avec les comptes-clés
Relation avec les clients, la force de vente et le prestataire logistique
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DISTRIBOISSONS
- Assistante Commerciale
1995 - 1999
Groupement de distributeurs spécialisé dans l'agro-alimentaire
Assistanat du Directeur Général et des commerciaux dans leurs rapports aves les adhérents, les clients du 3e marché, et les fournisseurs.
- Gestion des accords clients,
- Gestion des adhésions en relation avec le service juridique
- Edition des tarifs et contrôle de leur application par les adhérents (règlement litiges)
- Participation aux opérations commerciales (Ambiance Café, Bons plans,...)
- Tenue à jour des listes de diffusion : adhérents, clients, fournisseurs
- Organisation et participation au Congrès de la Fédération Nationale des Boissons
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Atos
- Assistante Commerciale
Bezons
1991 - 1995
SSII, 50 consultants
- Etablissement, enregistrement et suivi des contrats clients
- Facturation mensuelle des prestations
- Suivi des ingénieurs d'affaires
- Suivi des notes de frais, des congés
- Secrétariat courant
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Pernod Ricard
- Assistante Commerciale
PARIS
1987 - 1991
Divisions "Vente à consommer" dans la filiale PERNOD, et "Export" dans la filiale exportatrice (S.E.G.M.)
- Prise de commande, validation et saisie, traitement des éventuels litiges
- Traitement des demandes des clients et des représentants
- Suivi des relations clients, usines et transporteurs
- Maintenance des bases clients, produits et tarifs
- Etablissement de la facturation, suivi des règlements, relance téléphonique
- Contrôle des notes de frais et établissement des bordereaux comptables
- Tenue des plans de tournée établis mensuellement par les représentants
- Préparation et contrôle du calcul des primes sur objectifs et des primes ponctuelles
- Rédaction des courriers commerciaux : offre spéciale, lancement de produit, ristourne, remise fin d'année
- Organisation et participation à des Salons - Congrès
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Pernod Ricard
- Secrétaire
PARIS
1983 - 1987
Direction Marketing
- Assistanat auprès d'un chef produits
- Gestion du stock PLV, suivi des approvisionnements
