-
DROPCLOUD
- DIRECTRICE DES OPERATIONS
Joinville le Pont
2012 - maintenant
Management du service clients , suivi des réclamations, des demandes de remboursements, création, mise à jour des bibles de process.
Formation, suivi et animation du sous – traitant centre d’appels (prise de commande, up sell en appels entrant) , créations, Analyses des outils de suivi qualité et financier,
Gestion des stocks des articles à la vente, des impressions, des approvisionnements des supports porteurs de l’offre , coordination logistique,
Création des supports marketing joints aux commandes, animation de la boutique en ligne, (test des nouveaux articles, de promotions)
-
CCTEAM / PENELOPE
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
2011 - 2012
Gestion d’un centre d’appel de 50 positions : dimensionnement des équipes, encadrement, formation, planification,
Définition avec l’annonceur des stratégies de marketing téléphonique,
Créations des outils (argumentaires ; questionnaires ; reporting ; synthèses de fin d’opération) ;Définition des objectifs, suivi qualitatif et quantitatif pour des campagnes en émission d’appels (B to B et B to C.)
-
DATA BASE FACTORY
- RESPONSABLE DE CLIENTELE
La Garenne-Colombes
2008 - 2010
Conduite de comptes en off-shore (Maroc : 2 sites) et in-shore (2 sites) : Emission d’appels B to B & B to C.
Interface client et coordination des différents intervenants : production, informatique, sous-traitant.
-
ARMATIS
- CHEF DE PROJET
BOULOGNE BILLANCOURT
2001 - 2008
Management à distance de centres d’appels installés dans les locaux des annonceurs, pour des environnements télévente en B to B.
Réalisation de différentes actions de marketing direct (événementiels, mailing, gestion base de données, ciblage)
Gestion d’un centre d’appel de 20 personnes, 2 superviseurs et 1 formateur pour un constructeur informatique en émission et réception d’appel en B to B.
-
CONVERGYS
- RESPONSABLE DE PROGRAMME
Neuilly-sur-Seine
1988 - 2000
Réalisation d’opérations en émission et en réception d’appels: Gestion de la relation client, élaboration des outils, échantillonnage.
Gestion de la production de baromètres de satisfaction Encadrement et formation d’une cinquantaine de télé- enquêteurs et de cinq superviseurs .
