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Achylle EBELE

Champs-sur-Marne

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projets
Management
gestion appel d'offres maches publics
Centre d'appel
Outsourcing
SAP Customer Relationship Management
Gestion de la relation client
Service client

Entreprises

  • UGAP - Chef de Département Centre Contacts Multicanal

    Champs-sur-Marne 2011 - maintenant

  • UGAP - Chef de projet Centre de contacts Multicanal

    Champs-sur-Marne 2008 - 2010 Mission : Mise en place du centre de contacts Multicanal UGAP

    * Définition des procédures de traitement des appels

    * rédaction des cahiers des charges : informatique et prestataires de centres de contacts

  • NEOPOST FRANCE - Directeur des ventes directes

    2003 - 2008 Mission : Gestion et animation du pôle télévente et réception des appels commerciaux.

    * Définition des objectifs en collaboration avec la Direction Marketing et la Direction commerciale

    * Définiotion des budgets de fonctionnement

    * Lancement des opérations de télévente ( script, recrutement, procédures)

    * Pilotage des prestataires de service Télémarketing

  • MACIF - Manager des centres de contacts

    Niort 2000 - 2002 Mission : Coordination et animation de 8 centres de contacts (6 en réception et 2 en emission )

    * Audit et anlyse du fonctionnement des différents centres

    * Définition des plans d'action associés ( plan de formation des téléconseillers, définition des objectifs quantitatifs)

    * Mise en place et harmonisation des outils de reporting

    * Coaching et animation des 16 managers de centre

Formations

Réseau

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