Achylle EBELE

En résumé

Entreprises

• UGAP - Chef de Département Centre Contacts Multicanal

  Champs-sur-Marne 2011 - maintenant

• UGAP - Chef de projet Centre de contacts Multicanal

  Champs-sur-Marne 2008 - 2010 Mission : Mise en place du centre de contacts Multicanal UGAP
  
  * Définition des procédures de traitement des appels
  
  * rédaction des cahiers des charges : informatique et prestataires de centres de contacts

• NEOPOST FRANCE - Directeur des ventes directes

  2003 - 2008 Mission : Gestion et animation du pôle télévente et réception des appels commerciaux.
  
  * Définition des objectifs en collaboration avec la Direction Marketing et la Direction commerciale
  
  * Définiotion des budgets de fonctionnement
  
  * Lancement des opérations de télévente ( script, recrutement, procédures)
  
  * Pilotage des prestataires de service Télémarketing

• MACIF - Manager des centres de contacts

  Niort 2000 - 2002 Mission : Coordination et animation de 8 centres de contacts (6 en réception et 2 en emission )
  
  * Audit et anlyse du fonctionnement des différents centres
  
  * Définition des plans d'action associés ( plan de formation des téléconseillers, définition des objectifs quantitatifs)
  
  * Mise en place et harmonisation des outils de reporting
  
  * Coaching et animation des 16 managers de centre

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1994 - 1995 Gestion des entreprises

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1990 - 1994 ECONOMIE

Réseau

• Anne WUILLEMME

• Béatrice GRUE

• Cyril COHEN-SOLAL

• Didier VIEILLARD

• Gérard SIMON-LABRIC

• Louise ENESCAUX

• Olivier GALTIER

• Otto EYOK