Florence LAGIER

En résumé

Entreprises

• Amaris - Chef de Programme-Equipes Déploiements de réseaux de fibres optiques WDM Bouygues Télécom

  Genève 2013 - maintenant - Responsable de mener à bien les créations/extensions du Cœur de réseaux fibre en respectant le challenge coûts/délais/qualité,
  - Chargée de réaliser les analyses de risques,
  - Instaurer une dynamique dans l’équipe,
  - Manager et coordonner les fournisseurs (Equipementiers : Alcatel, Ciena _ Maîtres d’oeuvre des sites Bouygues Télécom : ELAN, TEEC, AXIONE, SADE et des sites de confrères : SFR _ Recetteur : AFD Technologies) et les Equipes Internes (Ingénierie, Support),
  - Elaboration de reporting et d’indicateurs adaptés sur l’avancement des projets,
  - Gestion d’un budget de 5M € en 2014, 110 projets,
  - Pilotage de réunions hebdomadaires d’avancement de tous les projets WDM en cours, avec l’ensemble des chefs de projets et les fournisseurs.
  

• Ciena Limited - Chef de Projets au sein des équipes Déploiements de réseaux de fibres optiques

  2010 - 2013 - Responsable de mener à bien les créations/extensions du réseau fibre pour des clients grands comptes tels que Bouygues Télécom, France Télécom et ses Clients, Colt et Renater ,
  - Planifier et coordonner les ressources (internes et sous-traitants - 30 personnes),
  - Sous-traitance : Elaborer le cahier des charges, Gérer les sujets financiers et opérationnels,
  - Coordonner l’organisation des chantiers avec les intervenants : internes, sous-traitants, clients,
  - Rendre compte aux clients de la progression du projet et informer en cas de dérive,
  - Maîtriser la profitabilité des projets et réduire de 10% les coûts opérationnels,
  - Travail quotidien en anglais avec les usines pour le suivi des approvisionnements et la logistique,
  - Rendre compte de dysfonctionnements à ma hiérarchie, et coordonner la mise en œuvre d’actions correctives et préventives nécessaires,
  - Garantir l’atteinte des objectifs des projets en termes de coûts/délais/qualité et satisfaction clients.
  

• Nortel - Chef de Projets au sein des équipes Déploiements de réseaux de fibres optiques WDM

  Toronto 2006 - 2010 Rachat des activités fibre optique de Nortel Network par Ciena en mars 2013
  
  - Responsable de mener à bien les créations/extensions du réseau fibre pour des clients grands comptes tels que Bouygues Télécom, France Télécom et ses Clients, Colt et Renater ,
  - Planifier et coordonner les ressources (internes et sous-traitants - 30 personnes),
  - Sous-traitance : Elaborer le cahier des charges, Gérer les sujets financiers et opérationnels,
  - Coordonner l’organisation des chantiers avec les intervenants : internes, sous-traitants, clients,
  - Rendre compte aux clients de la progression du projet et informer en cas de dérive,
  - Maîtriser la profitabilité des projets et réduire de 10% les coûts opérationnels,
  - Travail quotidien en anglais avec les usines pour le suivi des approvisionnements et la logistique,
  - Rendre compte de dysfonctionnements à ma hiérarchie, et coordonner la mise en œuvre d’actions correctives et préventives nécessaires,
  - Garantir l’atteinte des objectifs des projets en termes de coûts/délais/qualité et satisfaction clients.
  

• Nortel - Responsable Qualité et Environnement au sein des équipes Déploiements de réseaux GSM et UMTS

  Toronto 2004 - 2006 Suivi de la qualité des activités des sous-traitants de Nortel Networks pour les réseaux des clients Orange, Bouygues Télécom, Réseaux Ferrés de France RFF
  
  - Analyser et intégrer les demandes Qualité et Environnementale des Clients
  - Gérer la qualité des prestations réalisées par les sous-traitants
  
  -->> Audits Qualité réalisés par les clients passés avec succès et Amélioration du niveau de qualité de certains sous-traitants.

• Nortel - Chef de Projets, chargé de Réingénierie, au sein de la R&D et des équipes Après-Vente GSM et UMTS

  Toronto 2002 - 2004 Responsable du remplacement par Clarify de l’outil utilisé par l’entreprise pour tracer les problèmes de qualité produits/services identifiés en interne et/ou par les clients
  
  - Définir et plannifier les étapes nécessaires au projet, et coordonner les ressources de l’équipe projet
  - Assurer la formation et le support aux utilisateurs situés en Asie, aux Etats-Unis, en Inde, en Turquie, en Europe
  - Concevoir les indicateurs TL9000 (via Business Object), comme le délai de résolution des incidents
  - Participer à la réingénierie de certains processus pour diminuer les coûts relatifs à l’organisation, tout en améliorant l’efficacité globale
  

• Nortel - Chef de Projets au sein des équipes Après-Vente GSM et UMTS

  Toronto 1999 - 2001 Suivi de la qualité des services fournis aux clients afin d’améliorer la satisfaction client
  
  - Informer les clients (en temps différé) de la résolution d’incidents critiques (perte de service des réseaux GSM et UMTS)
  - Élaborer des tableaux de bord pertinents (avec Business Object) pour tracer le nombre et la durée de ces pertes de service des réseaux
  - Réaliser un retour d’expérience en identifiant les causes des pertes de service et les actions correctives permettant d’éviter que cela ne se reproduise
  - Réduire les coûts associés et l’insatisfaction clients
  
  

• Nortel - Qualité au sein des équipes Déploiements de réseaux GSM dans le monde

  Toronto 1996 - 1999 - Faire appliquer les procédures Qualité de l’entreprise par les équipes opérationnelles
  - Créer et gérer un site intranet
  

• Total - Responsable Qualité Produits Pétroliers

  COURBEVOIE 1995 - 1996 - Réaliser un diagnostic Qualité orienté ISO 9002 et rédiger un Manuel d’Assurance Qualité
  - Gérer les réclamations des clients
  

Formations

• Apave

  Paris 2015 - 2015 Habilitation Electrique B0 (Opérations d’ordre non-électrique)

• HEC Paris

  Jouy En Josas 2012 - 2012 Les tensions et les conflits : Crises ou Opportunités ?
  
  Les tensions et les conflits : Crises ou Opportunités ?

• PMGS - Project Management Global Solutions

  Paris 2008 - 2008 Management Project Overview
  
  Management Project Overview

• Rath & Strong’s (Paris)

  Paris 2007 - 2007 Lean Six Sigma Green Belt
  
  Lean Six Sigma Green Belt

• CEGOS

  Paris 2006 - 2006 Piloter la sous-traitance
  
  Piloter la sous-traitance

• Lesire & Partners (Paris)

  Paris 2004 - 2004 Communiquer efficacement dans des situations
  
  Communiquer efficacement dans des situations

• CAP AFNOR

  La Plaine Saint Denis 2004 - 2004 Système de Management Environnemental ISO14001
  
  Système de Management Environnemental ISO14001

• Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies (Talence)

  Talence 1993 - 1993 DESS Qualité des Services

• Université Bordeaux 1 Sciences Et Technologies

  Talence 1992 - 1992 Maîtrise de Physique (Mécanique, Optique et Thermodynamique)
  
  Physique (Mécanique, Optique et Thermodynamique)

Réseau

• Bernard DASSONNEVILLE

• Bruno TREVISAN

• Djahid MOIZALY

• Marc COUSIN

• Marie-Laure PEDAMON

• Michail KAPRIS

• Pascale MASSON

• Thomas CHARRIERE

• Tidde BATJES