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Florence LAMY

LÉBÉCOURT

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Excel Macros VBA Excel, tableaux croisés
Réconciliations, Référente sur la gestion des Gran
Visual Management
Root Cause Analysis
Coaching managérial : gestion du temps, animation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access
AS400

Entreprises

  • KENT FRANCE - Responsable Administration des Ventes

    1993 - maintenant Production :
    Prise de commande, organisation de la charge de travail de l’équipe
    Facturation : application du tarif en cohérence avec les règles du groupe
    Reliquats de commandes : analyse et libération en collaboration avec le magasin européen
    Business Partner :
    En collaboration avec la Direction Générale, prise de décision et gestion du Client dans son intégralité
    Communication des directives groupe à la force de vente et suivi d’application
    Communication avec le Comité de Direction autour des règles de Crédit Management et de recouvrement de créances
    Animation et suivi de performance :
    Management d’une équipe de 10 employés ADV et SAV
    Encadrement, motivation, suivi des performances et compétences de l’équipe ; création d’un programme de formation personnalisé
    Appels entrants :
    Répartition de charge des appels entrants (Force de vente et clients) sur l’équipe
    Filtre backoffice et Front Line
    Analyse, suivi de performance de l’équipe

    SERVICE APRES-VENTE
    Refonte de la gestion des litiges, en appliquant la méthode LEAN
    Amélioration du process retours marchandises, avec le magasin (« root cause analysis ») ; optimisation du process transport (UPS, EXAPAQ, MAZET)
    Optimisation de la qualité produits, avec le magasin et l’équipe qualité
    Contrôle de l’application des avoirs clients

    GESTION DES GRANDS COMPTES
    Reporting et travaux de clôture :
    Facturation et réconciliation des ventes
    Contrôle et réconciliation coût et marge
    Conception, gestion et communication des KPIs pour plus de visibilité sur la rentabilité et la performance des actions menées
    Administration
    Référente sur la gestion des grands comptes (études, pénétration, profitabilité, …)
    Reporting mensuel pour les Directions Financière, Grands Comptes, Paye
    Provisions sur remises fin d’année (RFA)
    Création et suivi contrats RFA

    Tarif et Facturation :
    Mise en place de la facturation centralisée
    Création des relevés de facturation et contrôle des règlements
    Suivi du référencement des nouveaux produits et des tarifs négociés
    Interface et contrôle du process commande/facturation pour certains KAM (Opel, Ford…) et création du paramétrage spécifique via Web Tool, Clifford Thames, Teamlog…

    Lancement d’offres et de services :
    Coordination d’opérations promotionnelles avec le service marketing
    Reporting, analyse et suivi des données lors des promotions ou introduction de nouveaux produits

  • SVM - COMPABLE ET AIDE COMPTABLE

    1991 - 1993 Mission intérim remplacement de la comptable - Paye, déclaration TVA, URSSAF...

Formations

  • KENT FRANCE

    Epône 2012 - 2012 Excel : Macros VBA Excel, tableaux croisés dynamiques, graphes

  • KENT FRANCE

    Epône 2008 - 2008 LEAN : Méthodologie + « Baseline » Lean ; utilisation constante des principes d’amélioration continue (Visual Management, GDP)

  • Pigier (Saint Germain En Laye

    Saint Germain En Laye (8) 1990 - 1992 BEP Comptabilité et 1er degré D.E.C.F.

Réseau

Annuaire des membres :