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Florence MEUNIER

VILLEBON SUR YVETTE

En résumé

Titre Professionnel de Formatrice Professionnelle d'Adultes obtenu le 24 Octobre 2012.
Depuis Janvier 2018, en cours de formation à l'Institut de formation à la sophrologie à Paris dans le but d'obtenir le titre RNCP de sophrologue

Mes compétences :
Très bon relationnel

Entreprises

  • Les Potagers de Marcoussis - Chargée d'insertion professionnelle (temps partiel)

    2015 - 2016 Accompagnement socio-professionnel d'un public RSA en chantier d'insertion économique par le maraîchage biologique

  • ADAPT Evry - Chargée d'Insertion Professionnelle

    2013 - 2015 Accompagnement des personnes présentant un handicap consécutif à une lésion cérébrale acquise ou un trouble développemental dans l'élaboration d'un nouveau projet professionnel

  • Faculté des Métiers de Massy - Formatrice

    2012 - 2014 Formatrice en Français Langues Etrangères (cours individuels)

    Formatrice en compétences transverses :

    -Remise à niveau en Français
    -Techniques de Recherche d'emploi

  • FedEX - Représentant service clientèle

    GENNEVILLIERS 2008 - 2011 Missions :
    - Coordination avec les départements des ventes, de la douane et de la facturation. - Gestion des appels clients entrants, des suivis de colis des clients du monde entier, formalités dounières, demandes de tarification, litiges, facturation.

  • FedEX - Coordinatrice sous traitance

    GENNEVILLIERS 2003 - 2008 Missions :
    - Formation régulière des sous-traitants aux services et procédures FedEX. - Coordination avec les départements des ventes, du service clientèle et des opérations.
    - Interface entre FedEX et ses partenaires sous-traitants. - Contrôle des volumes de colis remis aux sous-traitants durant les opérations de nuit ainsi que du respect des modes d’acheminement vers les différentes agences partenaires en France. - Suivi qualité des prestataires et du respect des procédures FedEX pour les retraits et acheminements de colis vers le centre de tri basé à Roissy. - Suivi logistique quotidien des « grands comptes »

  • FedeEX - Chef d'équipe Service Clientèle

    2001 - 2003 En charge d’une équipe de 12 personnes
    - Formation régulière d’équipe aux services et procédures FedEX - Suivi et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs. - Reporting - Suivi et prévision des volumes d’appel
    - Gestion des appels difficiles (diverses plaintes clients) - Coaching individuel visant à améliorer la qualité des appels entrants

Formations

  • Institut De Formation À La Sophrologie (Paris)

    Paris 2018 - 2018 J'ai effectué ma formation de Sophrologue à l'Institut de la Formation à la Sophrologie de Paris X
    Je suis Sophrologue certifiée RNCP depuis le 29 Mai 2019

Réseau

Annuaire des membres :