Florence MEUNIER

En résumé

Entreprises

• Les Potagers de Marcoussis - Chargée d'insertion professionnelle (temps partiel)

  2015 - 2016 Accompagnement socio-professionnel d'un public RSA en chantier d'insertion économique par le maraîchage biologique

• ADAPT Evry - Chargée d'Insertion Professionnelle

  2013 - 2015 Accompagnement des personnes présentant un handicap consécutif à une lésion cérébrale acquise ou un trouble développemental dans l'élaboration d'un nouveau projet professionnel

• Faculté des Métiers de Massy - Formatrice

  2012 - 2014 Formatrice en Français Langues Etrangères (cours individuels)
  
  Formatrice en compétences transverses :
  
  -Remise à niveau en Français
  -Techniques de Recherche d'emploi
  
  
  
  

• FedEX - Représentant service clientèle

  GENNEVILLIERS 2008 - 2011 Missions :
  - Coordination avec les départements des ventes, de la douane et de la facturation. - Gestion des appels clients entrants, des suivis de colis des clients du monde entier, formalités dounières, demandes de tarification, litiges, facturation.

• FedEX - Coordinatrice sous traitance

  GENNEVILLIERS 2003 - 2008 Missions :
  - Formation régulière des sous-traitants aux services et procédures FedEX. - Coordination avec les départements des ventes, du service clientèle et des opérations.
  - Interface entre FedEX et ses partenaires sous-traitants. - Contrôle des volumes de colis remis aux sous-traitants durant les opérations de nuit ainsi que du respect des modes d’acheminement vers les différentes agences partenaires en France. - Suivi qualité des prestataires et du respect des procédures FedEX pour les retraits et acheminements de colis vers le centre de tri basé à Roissy. - Suivi logistique quotidien des « grands comptes »

• FedeEX - Chef d'équipe Service Clientèle

  2001 - 2003 En charge d’une équipe de 12 personnes
  - Formation régulière d’équipe aux services et procédures FedEX - Suivi et analyse des résultats quantitatifs et qualitatifs. - Reporting - Suivi et prévision des volumes d’appel
  - Gestion des appels difficiles (diverses plaintes clients) - Coaching individuel visant à améliorer la qualité des appels entrants

Formations

• Institut De Formation À La Sophrologie (Paris)

  Paris 2018 - 2018 J'ai effectué ma formation de Sophrologue à l'Institut de la Formation à la Sophrologie de Paris X
  Je suis Sophrologue certifiée RNCP depuis le 29 Mai 2019

Réseau

• Alexane BENTOLILA

• Claire FAURE

• Claudia GONCALVES

• Gérardin PÉRÉRA

• Katarina NEVES

• Magali LE COZ

• Marie RACZ

• Martine CHEVRIER

• Roger DE MARGUERYE

• Satyam AMIN