Florence NUSS

En résumé

Entreprises

• STERIA - Consultante Fonctionnelle SAP Finance

  Paris 2009 - maintenant Client : AMUE (Agence de Mutualisation des Universités et des Etablissements)
  
  Suite au déploiement de SAP sur différents établissements universitaires :
  - Mission d’intervention en Finance auprès du client – AMUE Montpellier pour faire face à un accroissement considérable des demandes d’assistance (Intégration d'une équipe de 5 personnes)
  - Gestion des demandes d’assistance et de maintenance sur le domaine Finance auprès de STERIA – Issy les Moulineaux :
  --> Analyse de la demande d’assistance et vérification de l’existence de points bloquants évoqués par l’utilisateur
  --> Proposition d’une solution standard SAP ou transformation de la demande d’assistance en demande de maintenance en cas de nécessité d’une évolution ou d’une correction du paramétrage initial
  --> Correction des anomalies évoquées par l’utilisateur
  --> Livraison d’ordres de transport avec un Dossier de Test de Validation
  --> Suivi de la demande d’assistance jusqu’à sa clôture (condition de clôture : la proposition envoyée a donné satisfaction à l’utilisateur)
  - Participation à la conception et à la modification des états financiers règlementaires suivant les normes fixées par la DGCP (Direction Générale de la Comptabilité Publique)

• NEC - Ingenieur Conseil en Informatique

  Nanterre 2007 - 2008 Mission :
  - Conseil Clients B2B sur le choix de solutions matérielles et logicielles informatiques
  - Analyse des besoins des clients B2B
  - Proposition d’une solution
  - Apport conseil client pour le choix de la solution

• U-PROGRESS - Ingénieur Conseil B2B

  2006 - 2007 Mission :
  - Détection de leads pour IBM
  - Analyse des besoins et détection de projets en termes de matériels informatiques
  - Mise en relation avec les VAR
  - Gestion du portefeuille clients
  - Gestion d’une Base de Données

• BUSINESS SUPPORT SERVICES (B2S) - Conseillère clientèle B2C

  2006 - maintenant Secteur : Télécommunication
  Mission :
  - Participation au lancement du nouvel opérateur Ten Mobile
  - Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de leur nouveau produit
  - Gestion des tickets incidents
  - Suivi des problèmes rencontrés par les utilisateurs
  - Amélioration continue des processus de feed-back
  - Capitalisation

• MILLEMERCIS - Assistante Marketing Junior

  Paris 2005 - maintenant Secteur : CRM, Marketing et Internet
  Mission :
  - Location et vente d’adresses e-mails (SGBD sous Access)
  - Mise en place de campagne d’e-mail marketing (conquête, fidélisation)
  - Collecte de profils et d’adresses e-mail via des jeux en ligne avec divers incentives
  - Gestion de la base de données, Extraction de listing de prospects
  - Lancement des campagnes d’e-mailing et Reporting sur les taux de clics et les taux de transformation des prospects en client

• DTS - Wanadoo Madagascar - Chargée d'Etudes Marketing

  2004 - maintenant Secteur : Internet (FAI)
  Mission :
  - Etude de satisfaction de la clientèle
  - Réalisation du questionnaire et de l'enquête téléphonique
  - Reporting des résultats
  - Rédaction d'un corps de recommandations
  - Gestion des réclamations (SAV)

• TIKO MADAGASCAR - Chargée d'Etudes Marketing

  2003 - 2004 Secteur : Agroalimentaire
  Mission :
  - Etude de marché pour le lancement d'un nouveau produit
  - Reporting des résultats
  - Participation à des campagnes promotionnelles et événementielles (PLV) pour différents produits

Formations

• Etablissement Supérieur Technique

  Levallois Perret 2008 - 2009 Master ERP/SAP Finance

• IAE (Tours)

  Tours 2004 - 2005 Institut d'Administration des Entreprises de Tours

Réseau

• Daniel SABATIER

• Dany HANNA

• Denis CLANET

• Didier DUPIC

• Edouard DE BOYSSON

• Jean-François CARADOT

• Philippe WIESSLER

• Sanaa JILANI

• Sebastien JAKOB