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Florence SAUPIN

IVRY SUR SEINE

En résumé

Aujourd'hui chargée de mission qualité SAV à la Fnac Logistique.

Mes compétences :
Communication
Droit du travail
Entretiens professionnels
Management
Microsoft Office
Entretiens individuels
Ressources humaines

Entreprises

  • Fnac - Chargée de Mission Qualité SAV

    IVRY SUR SEINE 2016 - maintenant

  • Fnac - Responsable d'équipe

    IVRY SUR SEINE 2013 - 2016 Dans le Département Centre de Service périmètre SAV mes principales missions étaient les suivantes :

    - Animer , former et challenger une équipe de 20 à 30 personnes (recrutement, gestion de la masse salariale, des congés....)
    - Création de reportings détaillés pour un suivi de l'activité
    - Assurer une circulation de l'information (ascendante et descendante)
    - Gérer au quotidien l'activité (flux/stock encours) indicateurs clé de performance, développement de la polyvalence de l'équipe, gestion des prêts.
    - Interagir avec les magasins, les transporteurs.
    - Fédérer l'ensemble de l'équipe autour de l'excellence client (suivi NPS)
    - Amélioration des processus de traitement des flux (qualité productivité et conditions de travail)

  • FNAC LOGISTIQUE - Chargée du Contrôle de Gestion Sociale

    IVRY SUR SEINE 2010 - 2013 J'avais en charge la réalisation des études de suivi suivantes :
    - des effectifs,
    - de l'absentéisme,
    - des heures supplémentaires,
    - de la mobilité interne...

    Je produisais :
    - les requêtes et les états pour la préparation des NAO,
    - les rapports sociaux obligatoires (Bilan Social....)...

    Je répondais aux enquêtes salariales obligatoires.

    J'ai mis en place et je suis les différentes interfaces Paie.
    Administrateur de l'outil GTA Gestil (ADP), je supportais les différents utilisateurs et exploitants.

  • Fnac - Responsable d'équipe Administratif

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2010 Responsable d'un secrétariat de 6 personnes dont les activités principales étaient :
    la gestion d'une population de 430 personnes par le suivi des congés,heures supplémentaires et formations
    la communication entre 70 magasins et la logistique à travers une hotline
    et le suivi des tableaux de bord.
    Suivi des retours Livres Disque Logiciel des magasins vers les fournisseurs.
    Rapprochement des factures et bons de Livraison.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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