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Edenred France - Direction Gestion des Frais Professionnels
- Responsable des Opérations
2012 - maintenant
Participation à la mise en place de nouveaux produits et nouveaux services
Management de projets transversaux avec les différents services internes et les fournisseurs
Planification, organisation, coordination (interne et externe) et pilotage des mises en place de dossiers stratégiques ou à structure complexe
Suivi des fournisseurs
Suivi de la production des cartes (planification, gestion des stocks, mise en place de nouveaux visuels et produits)
Mise en place, rédaction et suivi des process Qualité et RSE
Mise en place et suivi des indicateurs de qualité et performance de l’entreprise
Mise en place et suivi du plan d’amélioration continue de l’entreprise
Mise en place et suivi des certifications ISO
Recrutement et formation des équipes
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ACCOR SERVICES - Edenred France
- Responsable Administration des Ventes
Paris
2008 - 2011
Supervision, organisation et coordination du service Administration des Ventes
Suivi des comptes clients et gestion de la Relation Client
Assurer la satisfaction des clients par une qualité de service optimale
Élaboration des communications et actions de fidélisation clients
Mise en place et suivi de sous-traitances (personnalisation des cartes, éditique des documents comptables…)
Recrutement et formation des équipes
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Servicarte
- Animateur Relation Client
2005 - 2008
Servicarte propose une solution de gestion de nettoyage de tenues professionnelles grâce à une carte à puce utilisable dans un large réseau de pressings affiliés.
Superviser le service clients.
animation de l'équipe
Gestion des primes
Gestion des plannings
Recrutements éventuels
assurer la qualité de service
Traitement administratif des dossiers
Résolution des litiges
Gestion des flux d'appels
Reporting
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SECESSION
- Assistante de communication
2002 - 2005
Secession est une entreprise d'organisation de salons culturels, Sécession, également organisateur de Musicora, le Salon de la Musique au Carrousel du Louvre, du Salon du Patrimoine Culturel au Carrousel du Louvre et de Retromobile à Paris Expo Porte de Versailles ainsi que du Mondial Image Phot Son, porte de Versaille.
Relation avec les exposants
Organisation des conférences
Gestion des dossiers, aide aux exposants
Accueil des exposants lors du Salon
Référencement des salons
Développement des réseaux, notemment associatifs pour le Patrimoine Culturel
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MNHN
- Stagiaire
2002 - 2004
Prise en charge de l'inventaire des collections anthropologiques du Musée de l'Homme
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Musée du Louvre
- Stagiaire
Paris
2002 - 2002
Inventaire des collections grecques et étrusques pour le déménagement des oeuvres suite aux risques d'inondation.
Aide à la préparation de l'exposition des figurines Tanagra
