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Sandrine SACEPE

Paris

En résumé

Mes 15 années d'expériences en management de la Qualité, des Relations Clients et de l'Excellence Clients dans le domaine des services en B2B et B2C me positionne comme une experte et une passionnée en la matière.
Mes 8 années d'expériences en management de filiales et de business units dans des groupes internationaux me permettent de définir et animer des stratégies et des plans de croissance et de développement à moyen et long terme, de gérer les résultats opérationnels et financiers mais également d'organiser et optimiser les structures et les organisations afin de délivrer les performances attendues.

Mes compétences :
Environnement international
Gestion d'entreprise
Management d'équipes
Commercial grand compte
Business developpement & partenariats

Entreprises

  • Accor Services France

    Paris maintenant

  • Eiffage Construction - Directrice du Développement

    Velizy Villacoublay 2015 - maintenant Responsable de la stratégie de développement de la Filiale Eiffage Amélioration de l'Habitat :
    * Réalisation d'étude de marché et de potentiel sur les cibles clés
    * Conception de nouvelles offres de services dans le secteur de la rénovation et de la maintenance dans le secteur tertiaire, résidentiel et hôtelier.
    * Lancement de partenariats
    * Développement de grands comptes

  • Ambius - Groupe RENTOKIL - Directeur Général

    2008 - 2014 Management de 2 filiales Ambius France et Ambius Espagne. Gestion financière et opérationnelle de ces 2 filiales. Commercialisation de solutions de décorations intérieures et extérieures pour les entreprises et les points de vente. Accompagnement et conseils en amélioration d'environnement de travail : audits, projets et recommandations

  • Servicarte - Groupe Edenred - Directeur Général

    2006 - 2008 Management de la société Servicarte. 40 personnes dont 8 commerciaux. Commercialisation d'une solution de nettoyage des uniformes portés par les collaborateurs des entreprises via une carte de paiement électronique. Gestion opérationnelle et financière de la filiale. Définition des plans stratégiques à moyen et long terme. Gestion du réseau d'affiliés (1000 points de vente). Lancement de partenariats commerciaux. Lancement de nouvelles offres de services.

  • Ticket Restaurant - Groupe Edenred - Directrice Service clients et Fidélisation

    2003 - 2006 Management du service clients des marques Tickets Restaurant, Ticket services, Tickets Cesu, Chèques Cadeaux, Tickets livres etc. 40 personnes dont 4 managers de service. 200 000 appels / an
    Le Service clients est en charge de la prise de commande, de l'assistance clients et de la vente par téléphone des produits tickets.

  • Ibis - Groupe ACCOR HOSPITALITY - Responsable Service clients & Qualité

    1998 - 2002 Mise en place, animation et gestion de la démarche qualité pour la marque d'hotels IBIS. Mise en place des processus qualité, du contrat de satisfaction 15 minutes, d'enquêtes de satisfaction, d'audits process et produits pour les 500 hôtels Ibis. Déploiement de la certification ISO 9001 auprés des 500 hôtels dans le monde. 1ère marque hôtellière à être certifiée au niveau international. Animation d'un réseau de 70 auditeurs internes et coordination des responsables qualité pays.

    Management du service clients pour les marques : Ibis, Formule 1 et Etap Hotel. 8 personnes. Gestion des litiges, demandes et réclamations clients.

  • Formule 1 & Etap Hotel - Groupe ACCOR HOSPITALITY - Recrutement et Formatrice Directeur Hôtels

    1994 - 1997 Chargée du recrutement des directeurs d'hôtels ACCOR pour les marques Formule 1 et Etap Hotel.

    Chargée de formation : animation de session de formation spécifiques pour les directeurs d'hôtels ACCOR : Formule 1 et Etap hotel

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