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SERCOGEST
- Customer Service Representative
2015 - maintenant
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DSO Interactive
- Superviseur Rachat de créances
Dompierre sur Yon
2014 - 2015
- Pilotage de l'activité: mise en place d'actions spécifiques pour l'atteinte et le dépassement des objectifs mensuels
- Management d'une équipe de 13 collaborateurs: encadrement, entretien individuel, organisation et animation des réunions, suivi de la gestion de portefeuille, mise en place des plans d'actions
- Gestion de projet: refonte de la base de courriers & e-mails, création d'un book de formation pour les gestionnaires
- Reprise d'appels conflictuels, gros encours afin de garantir la satisfaction des clients
- Gestion des archives à destination du service
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GE Money Bank
- Analyste Compliance/Conformité
Paris
2012 - 2012
- Analyste Compliance :
.Lutte contre le blanchiment d’argent et le terrorisme : détection des transactions suspectes, contrôles des ordres passés et vérification de l’origine des fonds.
. Etude AML (Anti Money Laundering) : analyse et recommandation d’avis sur l’entrée en chiffre d’affaire de dossier. Rédaction TRACFIN.
. Etude PEP/PEM (Personne Politiquement ou Médiatiquement Exposé)
. Contrôle interne de 1er et 2nd niveau conformité des ordres comptables, des modifications financières et des mentions écrites
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GE Money Bank
- Superviseur
2009 - 2014
- Pilotage de l’activité : définition des objectifs individuels et collectifs, mise en place des plans d’actions, … afin de garantir les objectifs
- Analyse et optimisation des process
- Management et coaching d’une équipe de 40 collaborateurs : recrutement, planification, encadrement, évaluation
- Recrutement des collaborateurs et montée en compétence des collaborateurs par du coaching
- Gestion de projet
- Spécialisation Qualité et Satisfaction Client : traitement des réclamations et litiges, contrôle de 1er niveau sur les ordres comptables, formation et sensibilisation des collaborateurs à la satisfaction client
- Analyse et détection des fraudes documentaires, AML
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Ge Money Bank
- Gestionnaire de recouvrement
Paris
2005 - 2009
- Gestionnaire recouvrement amiable particuliers :
. Gestion d’un portefeuille de 250 dossiers avec 1 ou 2 impayés
. Négociation de règlements et contrôle de la bonne exécution des accords pris
. Choix et mises en place des procédures judiciaires adéquates
. Opérations bancaires (règlements clients en ligne, régularisation comptable)
. Relation avec les huissiers de justice, agences commerciales et les chargés de mission sur le terrain
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Porter Novelli
- Stagiaire: Assistant Consultant
2004 - 2005
- Aide à la rédaction des informations presse : dossiers et communiqués de presse
- Suivi des contacts journalistes, relations presse, reporting
- Réalisation de revues de presse
- Participation à la constitution et actualisation d’un fichier presse ciblé et entretien des relations privilégiées avec les médias
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INFOMOBILE du groupe Bouygues Télécom
- Téléopérateur
2002 - 2003
- Recherche et opération téléphonique pour l’annuaire Bouygues Télécom
- Réception d’appel et saisie de texte pour envoi sur messagerie instantanée
- Accueil et assistance technique : détection et transmission d’une anomalie
- Astreinte bilingue pour des sociétés du domaine nucléaire: réception d’appels de sites basés à l’étranger, détection de l’anomalie ou incident survenu et transmission aux techniciens
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Go Sport
- Conseiller de vente
Sassenage
2000 - 2001
- Accueil, conseil et vente auprès de la clientèle
- Réception des marchandises, étiquetage et gestion des articles
- Rangement et tenue de l’espace de vente
- Chargé des rayons textile, chaussures, montagne et sports collectifs
