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Florent DUVAL

Saint-Cloud

En résumé

Diplômé d'une école hôtelière, j'ai travaillé dans le secteur de l'hôtellerie-restauration pendant 10 ans occupant différents postes. Ce secteur d'activité très exigeant implique un investissement et une disponibilité de tous les instants. Ensuite, mon choix s'est porté sur le distribution spécialisée (Norauto), où je retrouvais cette notion de service client complétée par du management, de la gestion et de l'animation commerciale.
Enfin, il y a 8 ans, j'ai eu l'opportunité d'intégrer Elis à travers un poste de chef de service clients où j'ai pu apporter toute mon expérience de prestataire de service mais sur un profil de clients nouveaux pour moi ( le B to B )

Mes compétences :
Merchandising
ISO 900X Standard

Entreprises

  • ELIS - Chef de service clients

    Saint-Cloud maintenant

  • ELIS - CHEF DE SERVICE CLIENTS

    Saint-Cloud 2006 - maintenant Portefeuille de 1000 clients ; CA annuel de 2,5 M EUR ; Taux de
    satisfaction client obtenu en 2013 : 94.7 % pour un objectif à 88 %
    Fidélisation et optimisation du portefeuille clients : négociation de
    contrat, analyse des besoins et proposition d'offres, développement de
    l'indice de fertilisation, suivi de la qualité, suivi des impayés
    Animation d'équipe : recrutement, gestion des tournées, formation et
    suivi des collaborateurs (5 personnes)
    Animation commerciale : déterminer les objectifs de ventes et les
    moyens d'y parvenir, animation des challenges ,

  • Norauto - RESPONSABLE DES VENTES

    SAINGHIN-EN-MELANTOIS 2002 - 2006 Gestion du magasin, équipe de 10 personnes
    Résultats obtenus sur 2005 : 3 ème progression secteur Lorraine
    Animation d'équipe : définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs,
    suivi des performances, formation et développement de la cohésion
    d'équipe
    Développement commercial : vente, mise en place d'opérations
    commerciales, traitement de l'espace et optimisation du linéaire
    (merchandising), amélioration de la qualité de service, mise en place
    des préconisations
    Gestion des stocks : analyse des immobilisations et mise en place
    d'actions correctives, gestion des commandes et des livraisons

  • Hôtel Ibis - SOUS-DIRECTEUR

    1999 - 2001 Fonctions managériales (25 personnes) : recrutement, animation,
    objectifs personnalisés et entretien d'évaluation,
    formation et suivi administratif (contrat de travail, paie, planning)
    Fonctions commerciales : prospection et négociation de nouveaux
    contrats, optimisation de l'occupation (objectif atteint 80 % de taux
    d'occupation), élaboration et suivi du plan d'action marketing et
    commercial
    Fonctions techniques : responsable des audits produit, financier,
    comptable, administratif et ISO 9002

  • Accor - Barman & réceptionniste

    Paris 1991 - 1999 réceptionniste, assistant chef de réception, chef de rang, maître
    d'hôtel

Formations

Réseau

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