Le Plessis-Robinson2015 - maintenant- Gestion du projet de mise en place de la solution (calendrier, périmètre, risque, contrôle du changement)
- Rôle de conseil envers les clients sur l’utilisation des applications KDS et sur les bonnes pratiques autour de la gestion des déplacements professionnels (voyages et notes de frais)
- Développement de la satisfaction client
- Support des forces de vente et des consultants avant-vente de KDS
- Identification et communication des axes de progrès visant à l’amélioration de la qualité du service
KDS
- Service Manager
Le Plessis-Robinson2013 - maintenantGestion d'un portefeuille client sur la partie technique des outils KDS. point de contact technique pour assurer le suivi des incidents, expertise pour administrer l'outil KDS afin d'adapter la configuration (politique voyage...) au besoin du client.
KDS
- Customer Care specialist
Le Plessis-Robinson2012 - 2013 Traitement des tickets « erreur » et « question » remontés par nos clients et partenaires.
Analyse des logs et report d’anomalies à notre département Recherche et Développement
Conseil client sur la configuration de l’outil KDS
