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Florent GUERINEL

Le Plessis-Robinson

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • KDS - Project Manager

    Le Plessis-Robinson 2015 - maintenant - Gestion du projet de mise en place de la solution (calendrier, périmètre, risque, contrôle du changement)
    - Rôle de conseil envers les clients sur l’utilisation des applications KDS et sur les bonnes pratiques autour de la gestion des déplacements professionnels (voyages et notes de frais)
    - Développement de la satisfaction client
    - Support des forces de vente et des consultants avant-vente de KDS
    - Identification et communication des axes de progrès visant à l’amélioration de la qualité du service
  • KDS - Service Manager

    Le Plessis-Robinson 2013 - maintenant Gestion d'un portefeuille client sur la partie technique des outils KDS. point de contact technique pour assurer le suivi des incidents, expertise pour administrer l'outil KDS afin d'adapter la configuration (politique voyage...) au besoin du client.
  • KDS - Customer Care specialist

    Le Plessis-Robinson 2012 - 2013  Traitement des tickets « erreur » et « question » remontés par nos clients et partenaires.
     Analyse des logs et report d’anomalies à notre département Recherche et Développement
     Conseil client sur la configuration de l’outil KDS

Formations

Réseau

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