LE MANS
DIRECTION DE PRODUCTION du Service Client
- Optimisation de l’organisation et des ressources (recrutement, formation, planification...)
- Suivi du budget annuel, reporting, analyse des marges, plan d’actions
- Relations Prestataires / Donneurs d’Ordre (amélioration des performances, animation des comités...)
- Coordonner les actions des services supports
MANAGEMENT D’ÉQUIPES en Centre d'appels
- Fédérer le collectif autour des KPI et la satisfaction client
- Mise en place et contrôle des rituels de management (uniformisation des pratiques, fixation des objectifs ...)
- Animation et suivi des indicateurs de performance (internes et externes)
- Montée en compétence managériale (accompagnement au quotidien des managers, modules de formation
continue)
COMMERCIAL de la Relation Client
- Mise en place et suivi de plans d’actions commerciales mensuels
- Animation de challenges, pilotage des incentives
- Développement des activités à forte valeur ajoutée
Mes compétences :
Animation des ventes
Outils de pilotage
Management d'équipe
Suivi de production
Formation
Front Office
Encadrement
KPI
Back Office
Planification
CRM
