Mes compétences :
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Relation clientèle
Réception
Entreprises
I@dfrance
- Conseiller Immobilier
2017 - maintenant
Hôtel Sheraton Roissy Paris Airport
- Responsable de Nuit
2013 - 2017-Employé du mois de Mai 2014.
-Etablir les rapports journaliers d'activité
-Cloture des systèmes
-S'assurer de la balance des cartes de crédits avec toutes les factures.
-Responsable de la balance Micros et Opéra.
-Supervise les procédures de réveil.
-Mise à jour des fichiers clients.
-Etablir les plannings de présence du personnel de nuit.
-Signale à la direction toute anomalie ou événement imprévu s'étant produit durant la nuit.
Hôtel Le Méridien Etoile
- Chef de Brigade/ Superviseur (Shift Leader)
2010 - 2013-Animation d'un briefing.
-Blocage et attribution de chambre pour les groupes.
--Préparation des arrivées du lendemain (attribution chambre connecting,adjacentes, fumeur, twin bed...
-Envoi de facture par e-mail.
-Encadrement d'une équipe de 5 à 6 réceptionnistes.
-Gestion ponctuelle de réclamations des clients.
-Gestion des prises en charge par carte de crédit durant le week-end.
Hôtel Le Méridien Etoile
- Réceptionniste (Front Desk Agent)
2008 - 2010-Meilleur employé du mois d'Août 2009.
-Formateur à la réception à partir de Juin 2010.
-Enregistrement et départ des clients.
-Gestion de caisse (encaissement, change de devises,débours...).
-Attribution de chambres aux clients individuels.
Pangkor Laut Resort
- Relation clientèle (Guest Liaison)
2007 - 2007-Accueillir personnellement chaque clients.
-Escorter les clients à leur Villa.
-Promouvoir les excursions, les croisières,ainsi que les différentes activités proposé sur l’île.
-Recueillir les impressions des clients sur leurs séjours.
-Gestion des plaintes.
Restaurant Toqué! Montréal Canada
- Commis de salle
