Florian GRIMAULT

En résumé

Entreprises

• EURO REPAR CAR SERVICE international - Responsable Marketing Communication et Digital

  2015 - maintenant Euro Repar Car Service est une nouvelle Marque de PSA, crée en 2015 et centrée sur l’entretien et la réparation automobiles.
  
  CONCEPTION / MISE EN ŒUVRE / ANIMATION DE LA STRATEGIE MARKETING INTERNATIONALE (15 PAYS)
  
  • Définition du positionnement Marketing de la Marque (cible clients – analyse de la concurrence par pays)
  • Conception, définition et mise en œuvre des stratégies :
  o Média BtoC (Radio – Sponsoring TV – Magazine- digital)
  o Digitale (Site Internet – SEO & Search- Réseaux Sociaux – Contenu numérique - Buy & Fit)
  o Marketing Prédictif (Dongle –Services Connectés)
  o Marketing Direct (Plan de contact client – Mailing – emailing – Tract)
  o Relationnel (CRM – Prise de rendez-vous en ligne – Devis en ligne – Data - Sponsoring)
  o Recrutement PDV (Presse – Salon – Media) et Développement Durable
  • Plans d’actions commerciaux, définition du plan promotionnel (print – affichage dynamique Retail)
  
  Résultats :
  • 2200 Réparateurs à fin 2015 dans 7 pays (France, Espagne, Italie, Allemangne, Belgique, Brésil, Chine)
  • Plus de 1 400 000 clients dans nos centres dès la première année
  
  MANAGEMENT / DEFINITION ET SUIVI BUDGET
  • Agence de publicité, Agence de communication, agence digitale, équipe Web et Change
  • Budget géré : > 4 M€
  

• Citroën France - Responsable du Business Developpement Après-Vente

  2007 - 2015 MANAGEMENT / GESTION DE PROGRAMMES / ANIMATION RESEAU
  
  * Responsable du Business Développement à l'Après-Vente, des programmes de transformation de la relation client
  (expérience client), du digital à et du développement durable
  * Coordination et animation du réseau après-vente Citroën : 5 directions régionales, 450 concessions et 1850 agences
  * Management d'une équipe de 6 collaborateurs et de 38 consultants (Cabinet Deloitte)
  * Budget annuel géré : 6,5 M EUR
  
  CONDUITE DU CHANGEMENT / GESTION DE PROJETS
  * Définition de la stratégie de conduite du changement pour le projet de transformation du parcours, de l'expérience
  client et de l'amélioration de la qualité de service Après-Vente (Nom du programme : OSMOSE)
  * Actions de formation et de communication (Marketing de projet) pour les projets et nouveaux services.
  * Organisation des conventions projets et d'évènements B2B
  * Mise en place d'un outil digital de mobilisation et de pilotage de la transformation client
  
  Résultats :
  
  * OSMOSE (expérience client) : 920 établissements engagés / 23 points de satisfactions clients gagnés / Un chiffre
  d'affaires supérieur de 5 points
  * Citroën Service Racing (nouveau service d'entretien en moins de 60 minutes) : 85 établissements engagés et 60
  opérationnels
  * 340 établissements labellisés « AutoEcoClean » : Label environnemental décerné par un organisme indépendant
  
  MARKETING DIGITAL
  * Conception et déploiement du service devis et prise de rendez-vous en ligne du site citroen.fr
  * Développement et lancement commercial de l'application mobile Citroën Mon Entretien
  * Création d'une borne forfaits disponible dans le réseau (Digital Retail)
  * Déploiement réseau des tablettes Express Pad pour la réception service et l'optimisation des ventes
  
  Résultats :
  
  * 140 000 utilisateurs actifs de l'application smartphone / phablette / tablette Citroën Mon Entretien ;
  * Plus de 70% du réseau proposant une prise de rendez-vous en ligne (14 000 rendez-vous en 2014) ;
  * Plus de 1 000 tablettes Express Pad déployées dans 350 établissements du réseau
  
  MARKETING CLIENT
  * Création et positionnement prix des offres forfaits d'entretien « pièces et mains d'œuvres »
  * Conception des campagnes de communication client B2C et B2B des produits et services Après-Vente (print et
  digitales)
  
  Résultats :
  
  * Plus de 700 établissements commercialisant les forfaits d'entretien

• Citroën France - Zone Manager Après-vente

  2002 - 2007 ANIMATION DE 100 POINTS DE VENTE DU RESEAU FRANCE CITROËN
  
  * Animation Commerciale Après-Vente : développement du chiffre d'affaires
  * Conception et coordination des opérations marketing locales et nationales
  * Développement du réseau de réparateurs agréés par la recherche et la nomination de nouveaux points de vente
  sur le secteur

• Haute-Fidélité - Animateur

  1998 - 2002 * Animation commerciale pour les Marques : Samsung, PackardBell, Palm, Sony, Orange, Bouygues Télécom etc... ;
  * Merchandiseur et formateur

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce (ESC) Groupe Sup De Co La Rochelle

  La Rochelle 1999 - 2002 Master
  
  Option Publicité / Communication

• Bts Action Commerciale

  Angers 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Joubert

  Ancenis 1993 - 1997 Diplôme BAC S

Réseau

• Caroline ANCKAERT

• David CAILLAUD

• Eric BATAILLE

• Flavien CHARLES

• Mohand YAHIAOUI

• Nicolas MAUBLANC

• Vincent BACQUEY-DURAUD