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France-Alice BASQUIN

Paris

En résumé

Diplomée de l’IPAG Paris, j’entre dans le monde du marketing dès mon stage de 2ème année pour valider mes orientations professionnelles. Ma mission consiste alors à réaliser une étude qualitative pour Danone dans l'optique d'améliorer la place de leurs entremets Charles Gervais. Je poursuis mon aventure marketing au département événementiel des Galeries Lafayette en stage de fin d'étude.
Ce stage abouti sur mon premier emploi dans un nouveau secteur : le marketing relationnel. C'est ici que débute mon expérience professionnelle.
Ainsi depuis 2005, au gré des opportunités, j'exerce à différents postes de responsabilités dans les métiers du marketing clients.
Mes principales réussites sont :
- Le développement et la commercialisation des cartes cadeaux
- La refonte et le lancement d'un programme de fidélité à destination des 15-25ans permettant d'augmenter le CA par client
- La contribution actuelle à la refonte de notre offre de fidélité
Honnêteté, audace, passion, efficacité, simplicité et convivialité guident mes décisions pour toujours assurer la satisfaction du client.
N’hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Relation clients
CRM
Management
Marketing relationnel

Entreprises

  • Galeries Lafayette - Responsable programme de fidélisation et gamme de cartes

    Paris 2009 - maintenant En charge des relations partenariales :
    - Partenaire financiers (Cofinoga) : objectifs de recrutement, commissionnements
    - Société de gestion des points (S’Miles) : optimisation des budgets et des enjeux communs (alliance de 9 enseignes)
    - Société de services LaSer : gestion des back-office des programmes

    Définition et gestion des 3 programmes (carte Galeries, carte Beauté-Lingerie et carte Mod'Pass):
    - Expression graphique : guide d'accueil, PLV, visuels cartes
    - Contenu du programme et des cartes (paiement et fidélité) : définition de la promesse clients
    - Pilotage de la stratégie de recrutement : définition des objectifs, plan d'offres associés

    Définition des nouveaux outils de fidélisation : plateforme et programme relationnel - modèle économique associé

    Management d'une équipe de 2 personnes
  • Galeries Lafayette - Chef de projet S'Miles

    Paris 2007 - 2009 Mise en place de la stratégie S'Miles :
    - Plan d'action commerciale et déclinaison opérationnelle pour l'enseigne
    - Gestion des communications associées : mailing, e-mailing, SMS, site @
    - Activation des clients des partenaires S'Miles au GL (échanges de fichiers)

    - Membre du comité marketing Alliance
  • Galeries Lafayette - Chef de projet événementiel

    Paris 2005 - 2005 Organisation des événements Mexique, Inde et Brésil
    Mise en place du lancemernt de la nouvelle signature des GL "La Mode vit plus fort"
    - Rapport avec les ambassades, les agences
    - Organisation de casting national pour les GL
  • Galeries Lafayette - Chef de projet marketing

    Paris 2005 - 2007 Chef de projet carte cadeau
    Février 2005 à octobre 2007
    Mise en place de la stratégie et du plan d'action carte cadeau pour les GL :
    -> Développer les ventes et le CA associés
    Missions :
    - Gestion du modèle économique du produit
    - Mise en place des objectifs de vente et de challenge
    - Suivi des résultats
    - Politique d'animation du produit :
    * Mise en place du multi-visuel Goude sur la chaîne
    Objectif : désaisonnaliser le marché et multiplier les occasions d'achat
    * Développement d'un mobilier libre-service suite à des tests menés sur des magasins pilotes
    Objectifs : favoriser l'achat d'impulsion et l'éducation sur le produit
    - Mise en place à Paris Haussmann d'un test de personnalisation des cartes cadeaux en magasin grâce à une photo
    Objectif : développer un positionnement de différenciation sur le produit : perspective innovation > 1er test réalisée en France

    Responsable de la fidélisation des 15-25 ans
    Janvier 2006 à Octobre 2007
    Création et mise en place d'un système de fidélisation pour les jeunes de 15 à 25 ans : Lafayette mod'pass, programme lancé en test sur Paris, Marseille, Toulouse et Lille en juillet 2007
    Réalisation d'étude quali sur la cible
    Réflexion sur le contenu du programme : mécanique de fidélisatioin, actions relationnelles, plan de communications, ...
    Création de l'identité visuelle du programme
    Mise en place du SI et des bases de données
    Mise en place des Business Plan prévisionnel et du ROI
    Mise en place du test et lancement à Paris et en province
    Formation des équipes terrain
    Réalisation de la campagne de lancement radio, presse et street
  • Danone - Etude sur les entremets Charles Gervais

    Paris 2001 - 2001

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