Mes compétences :
Agence de Voyages
Aide à la personne
Assistance administrative
Call center
Centre d'appels
Directeur des opérations
Internet
Service client
Tourisme
Voyage
Voyages
Entreprises
CE RENAULT GUYANCOURT
- DIRECTRICE TECHNIQUE
2012 - maintenantA la tete d'une équipe de 37 salariés, je fais appliquer la politique des élus concernant la gestion des oeuvres sociales du Comité d'Etablissement.
BCD TRAVEL
- Chargée de mission
Paris2008 - 2008Depuis avril 2008,
En charge de la reorganisation du service client.
Mise en place de process, d'indicateurs de performance collectifs et individuels pour mesurer l'activité et optimiser les performances.
Expedia.com
- Directrice des operations
PARIS2001 - 2008- Recrutement, gestion et animation de près de 200 collaborateurs
- Automatisation des commandes, mise en place de procédures
- 4500 billets émis/jour, 2000 appels/jour répondus, 600 me volume d’affaires, 600 000 transactions traitées/an
- Mise en place du pointage et suivi BSP (plus de 300 millions d’euros)
- Développement de l’activité fulfillment : Voyages-sncf.com, WWTE,
- Négociation et mise en place du partenariat CORA Voyages
- Mise en place de l’actuelle politique salariale
- Membre du comité de direction
Degriftour
- Directeur des operations
1997 - 2001- Gestion et animation d’une équipe de 90 permanents
- Prise en charge des commandes clients, réservations, carnets de voyages, ticketing et call center
- Mise en place avec le Direction des Ressources Humaines, en juin 99, de l’ARTT au service Exploitation avec ouverture 7/7, 07h-21h
- Mise en place avec le Direction des Ressources Humaines, d’un accord d’intéressement (définition des critères spécifiques d’intéressement du service, individuel et collectif)
- Définition et suivi des objectifs avec le Directeur Financier
- Définition du cahier des charges pour la réécriture du logiciel de réservation (back office), tests et mise en production
- Elaboration du cahier des charges pour la réécriture du Bon de Commande (front office), test et mise en production
- Membre du comité de direction
Air Promotion Holding
- Responsable Commercial
1989 - 1997- Responsable commerciale zone: Europe du Sud, Moyen Orien, Amerique du Sud
- Responsable parisienne d'APG
- Billeterie, réservation, comptoir vente, service commercial
- Creation d'un service de reservation complémentaire, ouvert 7/7 de 7h à 22h
- Chef de produit America West Airlines
El Condor
- Responsable service groupes
1984 - 1989- Création et développement du service groupes
- Responsable de la réservation
- Définition et mise en place du systeme Taranis
Aerolineas Argentinas
- Agent de réservation/Passage
1977 - 1984- Agent de réservation, passage aéroport, agence
- Billeterie aérienne
- Gestion des Groupes