SFD
- Directrice du Service clients. (Bureaux : Lille, Paris Montpellier)
Paris2006 - maintenantProjet : Créer le service clients. Mener la conduite du changement (fusion)
Mener l’obtention de la certification Service qualité clients
Développer le portefeuille de clients, les fidéliser et améliorer le service clients
Participer aux négociations commerciales
Créer et harmoniser les outils
Concevoir des tableaux de bord et les réajuster
Animer les comités de direction
Recruter, former, manager et coordonner le travail de 70 salariés
Détecter les compétences, valoriser les collaborateurs et les faire progresser
Fixer des objectifs, évaluer les collaborateurs et contrôler le travail effectué
Mener les entretiens annuels professionnels
SFR
- Responsable ADV France
2002 - 2006Projet: Harmoniser le service du client en intégrant la logistique dans l’ADV
Travailler en collaboration avec les logisticiens et négocier avec les transporteurs
Concevoir et dispenser les formations aux salariés
Manager 30 collaborateurs, les faire progresser et les valoriser
Mettre en place le plan de formation
Mener les entretiens d’appréciation et négocier les enveloppes salariales
SFR
- Responsable ADV
1998 - 2002Recruter, intégrer et former 7 personnes et manager 12 personnes
Entretenir des liens et informer les collaborateurs indirects
Prendre en charge le client de la prise de commande à la livraison
Concevoir et animer un système de prévision des ventes
Rencontrer les clients, négocier les délais, les quantités et les prix
ALCATEL
- Responsable ADV
Paris1988 - 1997Définir la stratégie de l’entreprise
Etablir les prévisions de ventes avec les acheteurs
Superviser et coordonner le travail d’une équipe de 6 salariés
Projet (6 mois): Concevoir et mener le transfert du service ADV à Strasbourg
Recruter localement du personnel (5 salariés) et les former commercialement
Maintenir la qualité du service client pendant le temps du transfert
THOMSON
- Responsable d’équipes de télévendeurs (France Nord)
Courbevoie1976 - 1978Intégrer, former, motiver et faire évoluer les télévendeurs (15/20 salariés)
