Mes compétences :
Identification besoin client
Satisfaction clients
Suivi dossier
Gestion administrative
Back office
Gestion des litiges
Réception appels
Internet
Intranet
Fidélisation client
Entreprises
Téléperformance
- Conseillère commerciale
2008 - 2018Sfr / Veolia / Agence Nationale des Fréquences.
* Réception d'appels
* Gestion traitement des litiges
* Conseil, Vente de produits
* Veille Commerciale
* Travaux administratifs ( rédaction, impression documents)
* Assistance Technique
* Transfert d'appels
* Prise Rdv pour assistance technique
La Redoute
- Conseillère Commerciale
Roubaix2004 - 2008* Réception d'appels : Renseignement, Conseil,
* Prise des commandes et vente additionnelle
* Proposition Commerciale
* Traitement et gestion des litiges
* Vente carte crédit/fidélité
* Remontée réclamations sur support informatique
VITTAVI (ancien SMESO)
- Téléconseillère
2002 - 2003* Réception d'appels : Renseignement, conseils aux adhérents et futurs adhérents
* Vente mutuelle et/ou assurance
* Gestion et traitement des litiges
* Travaux administratifs (rédaction, impressions documents ; affranchissement ; envoi documents ; paiement à distance)
