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Franck CHAMPIGNY

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Futures Operations

Entreprises

  • Mairie de Nanterre - Responsable des services Accueils

    Nanterre 2013 - maintenant Mairie de Nanterre,
    Nanterre 92
    3000 fonctionnaires
    Contractuel

    Responsable des services Accueil
    -Encadrement 2 équipes : Centre Appel/Accueil Général (17 agents)
    -Référent Qualité/Accueil sur l'ensemble des services municipaux ;
    -Recrutement des agents ;
    -Evaluation des agents
    -Mise en place de 5 projets
    -Mise en place de book de formation aux discours

  • Les Taxis Bleus - Responsable de production & Chef d'équipe

    Sevran 2007 - 2012 CDI

    Responsable de production / Chef d'équipe
    -Encadrement d'une équipe de 60 personnes
    -Création et mise en place des books de formation ;
    -Formation aux métiers, transmission d'un discours adapté.
    -Recrutement de 40 télé conseillers par an.
    -Analyse des dysfonctionnements et proposition de solutions
    -Mise en place de nouveaux projets commerciaux.
    -Évaluations mensuelles des membres de l'équipe.
    -Entretien individuel, écoute à distance et débriefing
    -Gestion mensuelle des EVP (Elément Variable de Paie) pour l'ensemble des membres de l'équipe

  • Les taxis bleus - Chef d equipe

    Sevran 2007 - maintenant

  • Saint-Gobain - Superviseur du Call

    Courbevoie 2005 - 2007 1700 salariés
    CDI


    Superviseur du Call-Center
    -Encadrement d'une équipe de 10 téléprospecteurs en émission et réception d'appels
    -Création et développement des opérations
    -Analyses des besoins des dépôts et mise en place d'opérations -permettant l'amélioration de la fréquentation clients
    -Rédaction d'enquêtes de satisfaction sur lesquelles reposeront les futures stratégies de l'entreprise.
    -Gestion du personnel (recrutement, formation)

  • groupe TFN - Responsable informatique & administrateur du réseau

    2003 - 2005 45000 salariés
    CDI


    Responsable informatique et administrateur du réseau du groupe TFN
    -Gestion des projets informatique. Implantation de nouveaux logiciels nécessaires aux agences.
    -Mise en place de 2 serveurs 2000 fonctionnant sous méta frame déployant notre logiciel de paie IRIS via CITRIX sur l'ensemble des 50 agences.
    -Management d'une équipe de 6 techniciens.
    -Reporting semestriel des tâches effectuées et anomalies rencontrées.
    -Mise à jour des books qualités pour l'ensemble des logiciels utilisés dans le service.

  • Sykes - Responsable du plateau technique service client HP

    1999 - 2003 250 salariés
    CDI

    Responsable du plateau technique service client HP :
    -Unique interlocuteur entre Sykes et notre client HP au niveau technique.

Formations

Réseau

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