Franck MISSUE

En résumé

Entreprises

• AS International Group - ROC

  Paris 2014 - maintenant Responsable Opérationnel de plusieurs forfaits (infogérance) dans le secteur bancaire.
  
  Management et responsabilité hiérarchique de 70 collaborateurs.

• Neurones-IT - Service Delivery Manager

  Nanterre cedex 2013 - 2014 Responsable d'un contrat d’infogérance d'une marque de luxe prestigieuse :
  - Garant des engagements contractuels sur 3 contrats d’infogérance
  - Management d’une équipe de 90 collaborateurs dont 3 delivery manager sur Paris et Singapour
  - Responsable de la mise en œuvre et du suivi des plans de progrès continus
  - Animateur des comités de pilotage
  - Définition du cahier des charges et mise en place des outils de reporting pour l’ensemble des DSI dans le monde (US, Asie, Europe) :
  * Reporting de production : capacity planning, Sauvegarde, backlog, …
  * Calcul des SLA, et KPI

• Neurones IT - Problem & Incident Manager

  Nanterre 2012 - 2012 Au sein d'une marque de luxe prestigieuse :
  - Responsable du respect des processus par l’ensemble de la chaîne de support : 150 groupes pour 850 intervenants.
  - Responsable du cycle de vie de tous les incidents
  - Analyse des incidents et proposition d’amélioration pour augmenter le taux de disponibilité des services auprès des utilisateurs
  - Animateur de revues qualités : Direction Techniques, Direction des opérations, Direction Solution (TMA)

• Neurones-IT - Delivery Manager

  Nanterre cedex 2011 - 2012 - Responsable des services bureautique pour 4 sites distants en France.
  - Garant des engagements contractuels
  - Management de 15 personnes
  - Garant du respect des processus "Gestion des incidents" et "Gestion de la Demande"
  - Animateur des comités de pilotage et technique
  - Mise en place de reporting de suivi opérationnel

• Neurones-IT - Problem & Incident Manager

  Nanterre cedex 2009 - 2011 Au sein d'une marque de luxe prestigieuse :
  - Responsable du respect des processus par l’ensemble de la chaîne de support : 150 groupes pour 850 intervenants.
  - Responsable du cycle de vie de tous les incidents
  - Analyse des incidents et proposition d’amélioration pour augmenter le taux de disponibilité des services auprès des utilisateurs
  - Animateur de revues qualités : Direction Techniques, Direction des opérations, Direction Solution (TMA)

• Neurones-IT - Audit Manager

  Nanterre cedex 2008 - 2009 Audit d’une organisation DSI orienté ITIL

• Team Partners Group - Chef de Projet Technique

  2005 - 2008 Projet et mise en place d’une plate-forme MOSS 2007
  Administration Système d’un parc de 350 Serveurs

• Team Partners Group - Delivery Manager

  2002 - 2004 - Management d'une équipe de 15 à 25 personnes
  - Garant du maintien en condition opérationnelle du parc informatique (2500 utilisateurs)
  - Responsable des projets de migration du parc bureautique

• Team Parnters Group - Transition Manager

  2002 - 2002 Externalisation d'un service desk :
  - Etude du cahier des charges, soutenance, planification, suivi du projet
  - Responsable de la transition et du plan de transformation vers un contrat d'infogérance
  - Mise en place et suivi des tableaux de bord et reporting
  - Rédaction et validation des procédures techniques et organisationnelles

• Qualité SA - Administrateur Système

  1999 - 2001 Administrateur Système spécialisé dans les environnements Windows.

• Marine Nationale - Secrétaire Militaire

  Paris 1991 - 1999 1991 à 1994 : Transport de Chalands de Débarquement FOUDRE
  1994 à 1998 : Chasseur de Mines Tripartite ORION
  1998 à 1999 : Base Aéronavale de Lanvéoc-Poulmic

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Felicien MICHEL

• Franck PERRAUD

• Luc DONDEYNE

• Maria LORDÉN BLANCO

• Maxime PARENT

• Neurones It RECRUTEMENT

• Simon MARCIANO

• Yann ELFASSY