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Mission Réseau ferré de France
- Incident Manager
2014 - maintenant
* Garant du processus d'incidents majeurs (incident de sévérité 1)
* Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs
* Organiser / Animer les ponts téléphoniques lors d'incidents
* Rédaction de REX ( Retour d'experience) suite a l'ouverture d'un incident majeurs
* Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus
* Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents
* Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels
* Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets
* Interface avec les équipes techniques (infrastructure, architectes, équipes réseau)
* Mise à jour et optimisation des procédures
* Responsable du suivi et de l'escalade de tout incident
* Identification des incidents qui nécessitent un traitement spécifique ou une escalade et gérer l'escalade
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Mission SANOFI
- Team Leader
2012 - 2014
* Assurer le suivi et les actions sur le site
* Gestion de la qualité de service et du respect des SLA
* Encadrement de l'ensemble de l'équipe sur site (8 techniciens et un gestionnaire de stock)
* Organisation des plages horaires et de la répartition de l'activité
* Assurer le bon fonctionnment des outils et applications des procédures (techniques et organisationnellles)
* Gestion de l'outil ticketing (Promise)
* Assurer la gestion de stock ,
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Mission Conseil général des Hauts-de-Seine
- Coordinateur technique et projet
2011 - 2012
* Pilotage des inventaires et réalisation des plans d'approvisionnements et de déploiements
* Coordination des équipes pour les déploiements sur site
* Mise à disposition d'une solution avec portable bureautiques pour les chefs d'établissements
* Migration de serveurs HORUS (serveur de communication)
* Intégration des CIO dans le domaine des collèges
* Coordination des plans de renouvellements des collèges
* Mise en place technique des classe nomade (armoire sur roulettes avec Switch 24P et borne WIFI équipée de 16 portables nomades) pour une utilisation dans différentes salle de court d'un collège
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Mission Louis VUITTON
- Team Leader
2010 - 2011
* Pilotage de la production pour atteindre les engagements de service
* Organisation de l'activité de l'équipe
* Gestion des incidents et des demandes informatiques
* Encadrement de l'ensemble de l'équipe de proximité sur site (11 techniciens sur Paris, 7 techniciens en province et 3 techniciens magasins)
* Assurer le bon fonctionenment des outils et l'application des procédures (techniques et organisationenelles)
* Gestion des stocks
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Mission Réseau ferré de France
- Responsable du support utilisateurs
2007 - 2010
* Mise ne place d'un service desk et de proximité
* Encadrement de l'ensemble de l'équipe sur site ( 8 technicien et une assistante)
Help Desk et interventions de proximité
* Administrateur de l'outil de gestion des incidents (ICW) et de l'outil de gestion des prises d'appels (ACD)
* Suivi et gestion des demandes d'interventions en province
* Gestions des stocks
* Gestions de projets (plan de renouvellements, déploiement...)
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Mission Fondation Hopital Saint Joseph
- Maîtrise d'ouvrage
2006 - 2007
Mission Fondation Hopital Saint Joseph coordination déménagement pour l'informatique et le téléphone, environ 600 postes sur trois sites, management d'équipes de techniciens
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Mission THALES Communications
- Coordinateur technique
2000 - 2006
Au service sécurité et protection du patrimoine (Habilité secret défense)
Administrateur et support deuxième niveau sur les outils de sécurisations de postes (contrôle d'accès, chiffrement de données, certificat de type classe3) sur tous les sites de THALES Communications France/Europe.
* De tester et de valider les nouveaux produits de sécurisations de postes
* D'installer et d'administrer un bureau d'enregistrement de certificat et d'assurer l'autorité d'enregistrement opérateur
· Le déploiement du logiciel Minicita Access Control (logiciel de contrôle d'accès renforcé et de gestion de partitions chiffrées) sur tous les portables de la société (environ 1000 postes sur tous les sites d'Europe) Formateur, administrateur et support de deuxième niveau pour toutes les équipes informatiques d'Europe sur le produit Minicita Access Control et InTouch V2
· Le déploiement du logiciel Minicita Pc Access (logiciel de contrôle d'accès renforcé et de gestion de partitions chiffrées) sur tous les portables de la société (environ 800 postes sur tous les sites de France ) Formateur, administrateur et support de deuxième niveau pour toutes les équipes informatiques de France sur le produit Minicita Pc Access et inTouch V1.
* Management d'équipes de techniciens (déploiement et mise à jour de logiciel )
* Rédaction de procédures techniques (Notice technique d'installation, Notice technique d'utilisation)
* Gestion des plannings
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Mission SOCIETE NOUVELLE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL
- Adjoint du responsable informatique
1998 - 2000
Site de 100 postes environ, 3 serveurs, 228 personnes
* Problèmes quotidiens HARD, SOFT
* Assistances utilisateurs ( Windows 95/98, pack office )
* Charger du passage AN2000 pour les postes Bureautique et serveurs
* Installation de nouveaux postes, mise à jour logiciels et drivers
* Mise en place d'une gestion de parc informatique avec le logiciel NETBIRD
* Mise en place d'une machine pour les badges d'accès à la TOUR EIFFEL
* Conception et réalisation des badges avec le logiciel PC CARDFIVE
* Intervention sur le système téléphonie, sur les terminaux carte bleu et sur le systeme de billetterie VGS
* Gestion des interventions et commandes avec les sociétés extérieures
* Administration des trois serveurs NOVELL 3.20 ( Création de comptes, sauvegarde, restauration etc...)
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Service Après Vente NEURONES
- Technicien de maintenance / support
1995 - 1998
Mission en interne pour le LDM (Logistique, Déploiement, Maintenance)
* Mise en service de réseaux informatisés Novell et Windows NT. (Préparation et installation matériel, connexion, déclaration utilisateur, Imprimantes, messageries....)
* audit, gestion et prise en charge de la maintenance hardware et software de parc micro,
* préparation et configuration de postes clients et de périphérique en environnementNT4 et Windows 95
Références clients :
British Steel et Institut Curie : en charge de la maintenance quotidienne du parc micro et des AS400
MSD Interpharma : préparation de portables en environnement NT4 et multimédia
Gallahère : installation de Windows 95 sur les postes clients et installation de NT 4 sur les serveurs
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Neurones-IT
- Incident Manager /Coordinateur technique / Team Leader
Nanterre cedex
1995 - maintenant
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Différentes Société Informatique
- Technicien de maintenance en informatique
1986 - 1995
* Gestions des achats de matériels et pièces détachées
* Vente direct dans un magasin informatique
