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Franck SEMANNE

Meudon

En résumé

Mes compétences :
VOIP
telecom
téléphonie
Service Client
Centre d'appels
Gestion de Projet
Conduite du Changement

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Grands Comptes - Solutions de Micropaiement

    Meudon 2015 - maintenant Au sein de la Direction Paiement et Nouveaux Revenus, je suis en charge d'animer nos partenaires autour des solutions de Micropaiement proposés par Bouygues Telecom (SMS+, paiement sur facture mobile ou fixe / Direct Billing)

  • Bouygues Telecom - Chef de projet transverse

    Meudon 2011 - 2015 Au sein de la direction projets de transformation, j'ai piloté le programme de virtualisation des centres de contacts (virtualisation des applications, refonte de la distribution des flux d’appels et mise en place du télétravail)
    o Budget : 7,5M€
    o Équipe projet : ~60 personnes
    o 25 sites et ~7000 agents concernés

  • ACENSI - Consultant Télécoms

    Courbevoie - La Défense 5 2008 - 2011 Mission de conseil en tant que chef de projet AMOA pour le compte d'un opérteur télécom.
    2 projets menés

    - Externalisation d’activités du Service Clients (déploiements de centres d’appels en outsourcing).
    - Budget : 3M€
    - Équipe projet : ~20 personnes
    - 12 sites déployés

    - Optimisation de la gestion électronique des courriers clients
    - Budget : 700k€
    - Equipe projet : ~10 personnes
    - ~1,5M de courriers/fax par an

  • Alter Telecom - Responsable Parc Clients

    Montesson 2008 - 2008

  • Alter Telecom - Chef de Produits

    Montesson 2006 - 2008 d’Alter Telecom (Le Pecq 78), opérateur de services de téléphonie sur IP pour PME et PMI. Distributeur Bouygues Telecom Entreprises

  • Alter Telecom - Ingénieur commercial

    Montesson 2004 - 2006 d’Alter Telecom (Le Pecq 78), opérateur de services de téléphonie sur IP pour PME et PMI.


    Fonctions Commerciales

    - Création d’outils d’aide à la vente
    - Prospection
    - Elaboration des propositions commerciales
    - Négociation et signature de contrat
    - Formation de stagiaires et de commerciaux

    Fonctions Marketing/communication

    - Responsable de l’organisation de démonstrations
    - Responsable de la rédaction et de l’envoi de Newsletter
    - Création de présentation (diaporama PowerPoint)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :