-
BUT
- Major Incident Manager
Émerainville
2016 - maintenant
Assurer le suivi et la communication liée à la Gestion des Incidents et à tous dysfonctionnements survenus sur le SI.
En mode Gouvernance :
- Assurer l'information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents,
- Vérifier la traçabilité des incidents et la qualité de saisie des tickets,
- Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
- Demander et recueillir les rapports d'incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences,
- Animer les réunions périodique de gestion des incidents avec les responsables de l'ensemble des équipes de la DSI,
- Fournir les rapports à la demande selon les besoins des directions de l'enseigne,
- Elaborer et proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d'incidents majeurs,
- Etre force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité
- Procéder à une analyse proactive des incidents en suivant les tendances et incident récurrents - passer à une Gestion de problèmes.
- Gestion du backlog avec l'ensemble des équipes de la DSI.
-
Galeries Lafayette
- Manager de Transition Projet
Paris
2015 - 2015
Rôles & missions principales dans le but de l'amélioration de la qualité des services et des livrables projets garant :
du bon déroulement de l’ensemble des activités techniques sur les projets,
de la contribution nécessaires pour un service de bout en bout aux équipes métiers,
du contrôle et de la mise à disposition des informations nécessaires à l’exploitabilité des services
en interne DSI et auprès des infogéreurs désignés,
de la définition des indicateurs de performance bout en bout avant et après la mise en production
du suivi de la phase de VASR - Vérification à l'Aptitude au Service Régulier jusqu’au passage en récurrence selon les règles définies par la PMO,
de l'accompagnement de la fourniture des livrables fondamentaux "exploitation" (Dossier d'INstallation - Dossier d'EXploitation - Fiche support incident - Transition de la gestion des nouvelles solutions applicatives & matériels vers les équipes de Production récurrentes
-
Galeries Lafayette
- Chef de Projet Production
Paris
2013 - 2015
Gestion de Projets impactant l'ensemble du périmètre Production - Assistance / Support à la Maitrise d'Oeuvre et Maitrise d'Ouvrage
- Gestion de phases de déploiement de nouveaux matériels (Remplacement de l'ensemble du parc TPE Monétique du groupe Galeries Lafayette - BHV Marais - Agences de Voyage - + de 5000 TPE)
- Coordination de mise en œuvre des infrastructures techniques avec l'ensemble des acteurs impactés -Méthodologie approche agile
- Transition de nouvelles solutions et applications vers les équipes d'exploitation dans le respect des processus internes (livraison des règles de monitoring & de supervision spécifiques, respect du timing du plan batch de nuit, vérification de la livraison des processus de PRA - Plan de Reprise d'Activité et PCO
- Plan de Continuité Opérationnel, mise en œuvre des circuits d'incident et de la gestion des changements via les processus internes en vigueur
-
Galeries Lafayette
- Change Manager
Paris
2010 - 2013
Après avoir finaliser le processus de la Gestion des Changements, avec la mise en œuvre d'une solution intégrée, paramétrage et recette du workflow "Changement" et formation et déploiement à l'ensemble des acteurs et actrices DSI
- Missions principales :
Analyser et mesurer les impacts de l'ensemble des changements à réaliser sur les environnements de Production, mettre en place un processus lié à la gestion des changements, en phase avec les meilleurs pratiques du référentiel ITIL
- But :
- Zéro impact en production lié à un changement -
- Qualité de service de la Production informatique améliorée = Vitrine de l’utilisateur
- Réduction du taux d’incidents après un changement
- Taux de réussite plus important dans les changements et les déploiements
- Meilleure stabilité de l’environnement de Production
- Meilleure gestion de l’utilisation des ressources de Production et des équipes Etudes concernées par le changement
- Meilleure information et visibilité vers les utilisateurs et connaissance à l’avance des changements qui vont être réalisés
- Capacité à absorber un taux important de Changements sur l’environnement de production sans impacter la qualité de service
Processus de la Gestion des incidents :
- Gestion de l'équipe interne de superviseur, des équipes externes HELDESK, suivi respect des SLA contractuel et des contrats de service applicatifs, COPIL partenaires
-
GALERIES LAFAYETTE
- Resp cellule de conformité d'exploitation - Change Manager
Paris
2007 - 2010
Je viens t'intégrer une formidable entreprise, tourner vers l'avenir, où je retrouve cet esprit de partage avec l'ensemble des collaborateurs, des valeurs de référence que j'affectionne tout particuliérement et qui nous permettent de guetter, d'anticiper et de satisfaire les désirs du nos utilisateurs, de nos clients
La Diversité
C'est l'identité même des magasins où se côtoient toutes les différences, des clients, des styles, des produits, des marques, des métiers et surtout des savoirs-faire
La Passion
C'est le moteur, avec elle, tout est possible. C'est elle qui peut susciter le désir, l'envie d'innover, c'est elle aussi qui génère l'émotion et crée l'évènement.
La Responsabilité
Encourager la prise d'initiative, c'est le plus court chemin pour atteindre les performances. nous nous appuyons sur une organisation forte, réactive et dynamique pour prendre, vis-à-vis de chacun, des engagements clairs et précis.
La Transparence
Elle permet de suivre sans complaisance les indicateurs internes et externes et d'opérer les changements qu'ils préconisent ou imposent. Quand le plaisir de la performance est là, c'est le plus souvent grâce à elle.
Enrichissement mutuel
Il est favorisé par la mise en commun des connaissances et compétences que chacun met à la disposition de tous. En investissant dans le développement de ce capital humain, nous entendons bien accroître la rentabilité de leurs activités, rétribuer la contribution de chacun et financer l'avenir.
Ma première mission a été de mettre en place des processus autour de la gestion des changements et des mises en production, d'imposer des pré-requis standards tels que, documents d'installation, procèdures de retour arrière, pv de recette métier, et de faire comprendre à nos partenaires qu'un minimum de tests de non regression sont indispensables en plus des tests de validation des évolutions, le tout basé sur un ensemble de bonnes pratiques issues du référentiel ITIL.
Ma deuxième mission en 2009 a été de consolidé les processus autour de la gestion des changements et des mises en production, à l'aide d'outils type solution intégrée, où nous sommes en plein déploiement en interne et de maitriser ainsi le circuit de bout en bout.
Je viens également de récupérer la responsablité de la gestion des incidents, des problèmes des envts hors production, ces processus déjà opérationnels, vont demander travail de stabilisation avec les collaborateurs concernés, gros challenge pour 2010...
Pour revenir au référentiel ITIL, cette communauté inscrite sous ce nom, a pris vraiment une grande ampleur en France, mais aussi en Europe, j'assiste tous les ans à la conférence "ITSMF France" où nous sommes chaque année plus nombreux, nous sommes là pour montrer que nous croyons tous que ces bonnes pratiques vont nous permettre d'améliorer notre quotidien, mais aussi celui de nos clients et utilisateurs.
J'engage mes lecteurs à aller sur le site ITSFM ou ITIL France, de vous interesser de très près à ce "MOUVEMENT" si vous le découvrez, qui est déjà incontournable au travers des grandes, mais aussi des petites et moyennes entreprises, de découvrir que vous utilisez déjà certaines de ces bonnes pratiques...
-
METRO CASH AND CARRY FRANCE
- Responsable d'Exploitation
Nanterre
2003 - 2006
Le groupe Metro est le 4e groupe mondial de distribution (derrière Wal-Mart, Carrefour et Home Dépot) et le 2e en Europe (après Carrefour). Il figure au rang des 50 premières entreprises mondiales.
Le premier point de vente ouvre en 1964 à Dusseldörf, en Allemagne.
Après l'Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas, Metro choisit de s'installer en France. Le premier Metro Français a ouvert ses portes en 1971 à Villeneuve-la-Garenne, en banlieue parisienne.
En 1972, un second entrepôt entrepôt est ouvert à l'opposé de Paris, à Chennevières dans le Val de Marne. Puis, en 1973, le premier entrepôt de Province est inauguré à Lomme, près de Lille.
En 1987, après avoir ouvert 8 entrepôts de 16 000 m², Metro ouvre à Vaulx-en-Velin, le premier entrepôt de 9000m², répondant au concept "ECO". Suivront Nantes en 1988 et l'original (car à l'architecture spécifique) Nice en 1989.
Ce concept sera développé jusqu'à réduire les entrepôt à 2700 m² permettant à Metro de multiplier les ouvertures pour atteindre aujourd'hui 86 entrepôts.
Metro entend poursuivre son développement en France en ouvrant une 15aine de nouveaux entrepots d'ici à 5 ans, visant ainsi à ce que les clients soient à un maximum de 30 minutes de leur entrepôt Metro.
-
Metro Cash and Carry
- Adjoint Responsable d'Exploitation
Nanterre
2001 - 2002
Gestion des collaborateurs et administrateurs des différents domaines du SI
Gestion du planning des tâches et demandes en cours, inventaire de fin d'année, travaux annuels
Méthodes et Organisation (Lean)
-
Metro Cash and Carry
- Analyste d'Exploitation - INgénieur de Production
Nanterre
1992 - 2008
- Développement et mise en œuvre de processus de livraison en Exploitation (mode procédural REXX Mainframe DOS/VSE - MVS)
- Réception et préparation pour passage en Production des évolutions et correctifs applicatifs
- Migration des applicatifs existants en mode client serveur, de la préparation et paramétrage des serveurs (IBM Netfinity 4500-5500), jusqu'à l'installation et "rackage" dans les baies installées sur plus de 70 entrepôts, décommisssionnement des anciens matériels Mainframe IBM.
- Travaux de recette, test de non régression, livraison de correctifs en Production sur le sujet "BUG de l'AN 2000"
- Réalisation de manuels utilisateurs dans le cadre de mise en œuvre de nouvelle solution applicative, formation des équipes métiers sur le terrain
- Réalisation des documentations d'exploitabilité (dossier d'exploitation, fiche de support pour mise en œuvre des circuits d'incidents)
-
Capgemini
- Analyste d'Exploiation - INgénieur de Production
SURESNES
1987 - 1992
Plusieurs missions en clientèle sur le poste d'Analyste d'EXploitation avec pour principale axe d'assurer la mise en œuvre des solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique (Clients : AXA ASSURANCE - DASSAULT - OFFICE D'ANNONCE (page jaune minitel) - DINERS INTERNATIONNAL - GROUPAMA ASSURANCE - METRO CASH and CARRY)
Attributions :
• Contribuer, de façon opérationnelle, à l’industrialisation de la production :
- Mise en œuvre des consignes et des procédures de normalisation
- Mise en production des nouvelles applications
- Réalisation ou contrôle des dossiers d'exploitation
- Application des mesures de performances KPI
- Validation des environnements (logiciels de base, utilitaires).
- Interventions en amont sur périmètre pilotage - Planification des traitements, préparation des supports, validation des applications - et en aval de la production (vérification des traitements, sauvegardes).
- interventions d’Assistance de deuxième niveau
- Évaluation des impacts sur la production générés par la mise en place de nouvelles applications ou des évolutions applicatives.
- Analyse des incidents de production et de leurs diverses conséquences (économiques, organisationnelles, environnementales, commerciales…).
-
GIE AGIRC-ARRCO
- Pilote d'Exploitation
Paris
1984 - 1987
Rôles et missions principales :
- Assurer la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques pour les maintenir en conditions opérationnelles des infrastructures informatiques dans le respect des consignes et de la planification
- Supervision des infrastructures informatiques et applicatives
- Résolution ou escalade d'incidents selon les procédures internes fournies
- Supervision des serveurs et des applications métiers
- Gestion des bandes magnétiques pour les opérations de mise à jour et sauvegardes des données
- Infrastructure Mainframe IBM DOS/VSE
- Travail organisé en équipe 2X8
Nota : Service Militaire entre Avril 1986 et Avril 1987 - Lieu : Service Informatique des matériels de l'Armée de l'AIR - Base Aérienne 279 Châteaudun (28) - Infrastructure BULL DSP7/8 - Obtention du grade de Caporal-Chef.
