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Humanis
- Référent Domaine Poste de Travail
2014 - maintenant
- Modéliser et actualiser les référentiels (notes d’organisation, process, procédures, modules de formation…).
- Elaborer, consolider et suivre les tableaux de bord pour le(s) domaine(s) confié(s). Rédiger les rapports et présenter les résultats dans l’optique d’assurer le prise en recul pour garantir la capacité d’un service rendu.
- Maitriser les phases paramétrage technique et fonctionnel, demandes d’évolutions, recette et suivi des mises en production, ….
- Proposer des plans de progrès et d’optimisation de la performance: analyses de processus, études comparatives/benchmarks, …
- Développer son réseau interne et externe et effectuer une veille métier (réglementation, méthodes, outils, concepts innovants…).
- Accompagner le client dans la phase de mise en oeuvre d’une solution utilisateur.
- Garantir la mise en oeuvre de la surveillance préventive et proactive d’une solution utilisateur.
- Proposer et suivre les actions correctives et préventives en découlant.
- Contribuer à la déclinaison des process ITIL et normes ISO.
- Assurer le lien permanent avec les fournisseurs externes (incident, demande, commande, …).
- Garantir l’échange et l’interface permanent avec le support utilisateur, support de proximité et conception solutions utilisateurs(maintien en condition opérationnelle et évolutions)
- Garantir la réussite de l’intégration et le recouvrement de nouveaux collaborateurs
- Etre le relai opérationnel du responsable du service (décliner les objectifs définis par domaine)
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Humanis
- Animateur Equipe
2014 - 2014
Gestion des incidents et demandes :
- Production des indicateurs journalier, hebdo et mensuel
- Echange avec les autres entités pour lever les points de blocage
- S'assurer de la bonne diffusion des états d'avancement vis à vis des autres entités
- Suivre les alertes sur les incidents collectifs et s'assure de la prise en compte
- Suivre la cartographie Nagvis en permanence
- Suivre l'avancement des crises et s'assure de la mobilisation des ressources
- Participer aux points de début de journée
Service rendu
- Participer au suivi des fournisseurs
- Suivre le renouvellement des maintenances
- Participer aux points hebdo avec les différents
- Participer à la mise en oeuvre des process
- Assurer la consolidation des indicateurs des différentes process certifiés
- Organiser les points mensuels de restitutions des indicateurs (CNS, Incidents, gestion préventive...) par périmètre technique
- Participer aux suivis mensuels des revues de proces
Gestion Préventive :
- Suivre l'avancement des plans d'actions de progrès
- Suivre la bonne implémentation des nouveaux composants dans le process
- Organiser les suivis mensuels de la Gestion préventive
Gestion de projet :
- Veiller à la bonne planification et anticipation des actions
- Faire remonter les alertes
Gestion de capacité :
- Arbitrer sur les charges FC et Projets
- Identifier les besoins ETP à venir (FC et Projet)
- S'assurer de la mise à jour du tableau Prévisions activités équipes
- Suivre les saisies des temps hebdo
- Veiller à la productivité des ressources
Gestion des ressources :
- Concevoir les matrices de compétences métiers et transverses
- Evaluer et suivre les compétences avec les collaborateurs
- Valider les besoins de formation
- Suivre la bonne réalisation des formations
- Evaluer avec le collaborateur l'efficacité de la formation reçue
- Valider avec le collaborateur le PV de formation
- Participer aux recrutements
- Concevoir et maintenir à jour un livret d'accueil pour les nouveaux collaborateurs
- Intègrer les nouveaux collaborateurs et identifier un plan d'intégration
- Valider avec le collaborateurs le PV d'intégration
- Gèrer les demandes d'absence
- Valider les CRA mensuels des collaborateurs externes
Animation
- Animer les points de Coordination
- Animer les réunions d'équipe Site
- Participer au point hebdo et maintenir les fichiers de reporting
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Appelez-moi James
- Gérant
Lille
2013 - 2014
Créateur & dirigeant "Appelez-moi James" - SSII - Société de Conseil en Informatique spécialisée dans les infrastructures techniques (Systèmes, Réseaux, Sécurité & Poste de travail).
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Contentia
- Chef de projet
Wasquehal
2011 - 2012
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AG2R - La Mondiale
- Chef de projet Transition Service Desk
Paris
2010 - 2010
Chef de projet – AMOA Transition infogérance & Mutualisation des Service Desk
Logistique
>Aménagement d’un nouveau plateau Service Desk (Suivis des chantiers de mise en production Téléphonie, Réseau)
>Rédaction MsProject global
>Lecture et analyse des documentations et livrables (Etudes d’existant, Plan de bascule PAQS et Convention de Services, réversibilité entrante)
>Suivi des charges.
>Suivi et validation du nouveau master Poste de Travail Groupe.
>Animation et rédaction des CRR des Comité de pilotage & des comités de production
>Planification des formations internes
Outillage
>Définition des typologies
>Analyse des données d’inventaire
>Migration des données (réalisation automate d’importation)
>Suivi et accompagnement du support de proximité aux changements.
Ateliers
>Mise en place, animation, rédaction des CR des ateliers/chantiers de production
>Coordination N2/N3
>Définition et élaboration des indicateurs, de leurs qualités et des modalités d’interprétation.
>Automatisation MAJ en masse de l’inventaire de parc.
>Validation des reportings (quotidien, hebdo, mensuel)
Communication
>Rédaction Communication états d’avancement.
>Rédaction de communication de gestion de crise (incidents majeurs)
>Rédaction plan de communication Convention de Service groupe.
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Vallourec
- Chef de Projet
Boulogne-Billancourt
2009 - 2010
Architecte Poste de Travail
Standardisation et Industrialisation de la gestion du poste de travail
Etudes – Conception de services
>Définition des grands chantiers techniques
>Définition du cahier des charges Vallourec (Architecture détaillée du Master)
>Définition des techniques de déploiement – Formation des techniciens.
>Construction d'inventaires poste/user/logiciels
>Définitions des processus de migration logiciels.
Technique
>Création des outils de déploiement
>Réalisation du master poste de travail.
>Gestion Niveau 3 Poste de travail
Gestion de projets – Relation client
>Validations techniques des machines (PC Sourcing)
>Créations, rédaction des processus et procédures master
>Migration parc informatique (Préparation & suivi migration des sites
>Process Qualification des demandes clients
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La Redoute (Régie)
- Maitrise d'Ouvrage - Maitrise d'oeuvre
2007 - 2008
Phase d'avant-projet
> Aide au choix du prestataire de déploiement
> Définition des grands chantiers techniques
> Définition du cahier des charges Redoute (spécifications du Master et du Packaging logiciel)
> Définition de la technique de déploiement
> Construction d'inventaires poste/user/logiciels utilisés pour prestataire
> Analyse techniques des processus de migration logiciels.
Phase projet
> Validations techniques des masters
> Rédaction des manuels d'installation des logiciels clients
> Validations techniques et fonctionnelles avec les utilisateurs des paquets
> Corrections d'incidents en complément du prestataire
> Installations spécifiques
> Coordinations des chefs de projets internes et externes.
> Coordinations ingénieurs réseaux prestataires.
Suivi
> Suivi déploiement quotidien
> Suivi quotidien d’avancement de la fabrication, des recettes et des validations des « packaging » logiciels.
> Relance clients, utilisateurs et/ou prestataires
> Participation au comité de pilotage et rédaction de compte rendu
> Aide à la communication client
> Alertes sur impacts ou débordement planning
> Communication auprès des correspondants bureautiques des services internes et aux utilisateurs.
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NEXITY
- Chef de Projet
PARIS cedex 08
2006 - 2007
Janvier 2006- Septembre 2007 NEXITY
Chef de projet technique
Projet Réalisation de Master
>Etude et définition des besoins du client.
>Création, élaboration, rédaction des processus et procédures,
>Développement des outils de déploiement
>Livraison image OS & Applicatifs prêts au déploiement.
Projet Intégration nouvelles Société au Groupe
>Analyse de l’existant
>Définitions des méthodologies de déploiement
>Mise en œuvre et suivi - Réalisation Technique
Projets Qualification des Commandes Clients
>Analyse existant & Préconisations
>Création de processus ISO
>Elaboration et rédaction des procédures, feuilles de recette
>Formation des personnels
Projet Déploiement & Migration de Parc Informatique
>Planning migration par site
>Gestion des intervenants & Prestataires techniques
>Suivi technique, assistance aux techniciens en charge de la réalisation.
>Bilan et enquête de satisfaction
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Appelez-moi James
- Gérant
Lille
2006 - maintenant
Fournir aux TPE et PME la tranquilité d'esprit face aux nouvelles technologies à un coût maitrisé. Garantir un conseil et un maitien de leurs réseaux, leurs logiciels et leurs matériels.
Intervenir en tant que chef de projet pour des grands comptes sur des sujets comme la migration de parc ou le support Help Desk et en assurer le management complet.
Références :
Redoute : Maitrise d'ouvrage - Déploiement 2500PC 2007/2008
Nexity : Chef de projet déploiement 2005/2006
ADG - Architecte DPLG
ACTE2 - Architectes
COORSEC - Coordination SSI
ARO - Agence Immo
Mot Compte Double - Agence de Communication
La Redoute : Chef de projet - Assistance à Maitrise d'ouvrage - Déploiement Postes de Travail (2500 postes)
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Nexity
- Responsable HelpDesk & Déploiement
PARIS cedex 08
2001 - 2003
Gestion du Support Technique Ile de France (600 PC) :
> Management de l’équipe technique
> Gestion des commandes clients
> Gestion des demandes utilisateurs
Gestion de Projets :
> Planification
> Communication avec les clients
> Reporting
Support Technique :
> Prise en compte et résolution des demandes
> Traçabilité & Respect des procédures
> Communication interne et externe
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Saint Maclou
- Technicien Informatique
1999 - 2001
Déploiement du réseau micro en lien avec le réseau AS400 existant (100 utilisateurs) sur le siège, sur les filiales
(Belgique, Suisse) :
> Installation et configuration des postes
> Assistance aux utilisateurs
> Gestion du réseau et administration du Domaine NT
> Mise en place d’applications
Dans le cadre de l’ouverture du magasin Cosily (Ventes d’objet de décoration) – Centre Commercial V2 :
> Test des applications Front et Back-Office.
> Déploiement et maintien du réseau, des travaux de nuit, des sauvegardes
> Formation et assistance aux utilisateurs.
