François COVINDASSAMY

En résumé

Entreprises

• Nespresso France - Consutlant Service Desk

  Paris 2012 - maintenant Support Services Desk niveau 2
  Gestion du stock
  Préparation et Masterisation des machines desktop et laptop
  Mise à jour des listes des utilisateurs de téléphone IP (AVAYA)
  Préconisation et proposition pour l'amélioration du service desk

• Groupe ALTEN - Consultant Service Desk

  2011 - 2011 • Mission d’un mois sur le projet d’amélioration du Service Desk au sein de la DSI du Groupe ALTEN
  • Définir les points positifs et les points négatifs du Service Desk
  • Proposer des axes majeures pour améliorer le Service Desk
  • Revoir l’outil de gestion des incidents et des demandes (EZVISTA) pour une utilisation plus fluide et efficace
  • Identifier les services transversaux qui peuvent solliciter et impacter le Service Desk
  • Motiver et guider une équipe de techniciens Service Desk à travailler dans un environnement difficile

• AELIA (Groupe Lagardère Services) - Responsable Help Desk

  2008 - 2011 • Responsable d'une équipe de 4 techniciens Help desk ce qui inclut le suivi, la planification et l'organisation du travail de l'équipe
  • Coordonner les activités de prise en charge enregistrement et suivi des problèmes et demandes sur l'ensemble
  des services rendus par la DOSI (applications, serveurs, postes, réseau, téléphone, droits d'accès…)
  • Coordonner les activités de supervision d'équipements (What's Up) attribuées à son équipe.
  • S'assurer de la qualification adéquate des problèmes et demandes avec l'outil BMC Magic et Mantis.
  (sévérité, classification, groupe de résolution)
  • Assurer le traitement dans les délais requis, des problèmes et demandes du ressort de son propre équipe
  • S'assurer que les équipes de résolution de niveau 2 (autres équipes DOSI, sous-traitants) traitent les problèmes
  et demandes dans les délais requis.
  • Environ 800 incidents et demandes reçu par mois

• AREVA – Paris (France) - Ingénieur Poste de Travail

  Paris La Defense 2008 - 2008 • Identifier et évaluer les problèmes des utilisateurs en matière de bureautique,
  logiciel (Office 2003), et messageries (Outlook)
  • Intervention sur site et prise en main à distance pour résoudre les problèmes des utilisateurs
  • Configurer et paramétrer les postes de travail (HP), portables (HP) et imprimantes (HP)

• GAN ASSURANCES - INGENIEUR SUPPORT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL

  2005 - 2008 • Gestion des flux entres les systèmes d’information
  • Assistance aux centres de gestions régionaux sur des progiciels (production et comptabilité)
  • Assistance téléphonique et formation des agents sur le progiciel d’encaissement (Astral)
  • Suivi de la comptabilité agence et gestion de la production

• BUSINESS OBJECT - TEAM LEADER IT SUPPORT

  2004 - 2005 • Identifier et évaluer les besoins des utilisateurs en matière de bureautique
  logiciels (Office 2003) et messageries (Outlook 2003)
  • Configurer et paramétrer les postes de travail (Fujitsu), portables (Thinkpad IBM)
  et imprimantes (HP), et réseaux locaux (Windows 2003)
  • Gestion des tâches et des priorités avec Remedy
  • Responsable d'une équipe de 4 techniciens ce qui inclut le suivi, la planification et l'organisation du
  travail de l'équipe

Formations

• Baruch College, City University Of New York (New York)

  New York 1986 - 1989 INFORMATION SPECALIST
  
  Good day and good luck to all the Baruchians

Réseau

• Arnaud LAUZERAL

• Aurore CHEVALIER

• Etienne LEUTENEGGER

• Julien CLISSON

• Nordine BAJTI

• Thanh Truc NGUYEN

• Thierry THEPAUT

• T'kint CHRISTOPHE