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François FISCHER

STRASBOURG

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En résumé

Mes compétences :
Mécatronique
Manager
Plasturgie
Responsable
Automobile
Service Clients
Technique
Service Après Vente
Force de proposition

Entreprises

  • KETTLER France - Customer Competence Center Manager

    2017 - maintenant Responsable national du Service Après-Vente, de la gestion et de la commercialisation des pièces de rechange.
    Responsable des Achats et approvisionnements, des stocks et de la Logistique pour les clients BtoB, BtoBtoC et BtoC.

    Projets : Optimisation de la CRM et du site Internet du Service Client ; interfaçage de la CRM avec l'ERP de la société ; travail sur l'inventaire et la gestion du stock de pièces de rechange ; travail sur la couverture technique terrain, étude de nouveaux partenariats ; création et commercialisation de contrats d'entretien ; réorientation des conditions et durées de garanties ; réorganisation des Achats et de la gestion des Approvisionnements avec le Groupe ; rationalisation des stocks de produits ; mise en concurrence des prestataires Logistiques et signature de nouveaux partenariats...

  • VIESSMANN France - Responsable Pôle Services

    Faulquemont 2016 - 2017 Responsable national du Support Technique aux Professionnels et Particuliers.
    Manager d'un service de 20 personnes, sédentaires et itinérantes, composé d'experts techniques, de managers et d'administratifs, et pilote de l'activité de 60 techniciens et managers techniques en Régions.
    Manager du centre d'appels techniques dédié aux Professionnels, pilote de la formation technique interne, interface entre les services techniques centraux du Groupe en Allemagne et les clients français. Responsable de la bonne application des politiques et directives du Groupe en France. Gestionnaire des dossiers litigieux avec les Assurances ou en Juridique, rôle de médiateur sur les dossiers complexes. Pilote de dossiers techniques complexes avec des fournisseurs et partenaires externes.

  • De DIETRICH THERMIQUE - Responsable Assistance Technique Régionale

    2011 - 2015 Responsable du support technique aux Professionnels
    Management opérationnel et hiérarchique d'une équipe de 16 technico-commerciaux
    Responsable et représentant de la société lors des expertises Assurance et Juridique
    Stratégie commerciale : conquête et fidélisation de nouveaux clients
    Interface entre le terrain et les services internes (Qualité, B.E...)
    Auditeur ISO interne, participation active à la démarche RSE

  • HYPROMAT - Responsable Opérationnel, Service-Après-Vente

    2009 - 2011 - Encadrer l'équipe de 10 techniciens SAV
    - Organiser le planning des interventions : SAV, Transformations et Montages de centres neufs pour la zone France-Benelux.
    - S'assurer de la disponibilité des pièces et moyens techniques pour les interventions.
    - Mettre en place et optimiser les outils informatiques de gestion des interventions, de la planification jusqu'au suivi client.
    - Responsable des recrutements pour le service.

  • HYPROMAT - Chef de Projets, R&D

    2006 - 2009 Chef de Projets en Recherche et Développement (fonction Groupe, internationale)
    - Pilotage du projet de refonte complète des stations de lavage : définition technique, design et économique du produit et de la gamme, prototypes, déploiement série, suivi de commercialisation
    - Responsable des budgets et plannings projets, constitution et pilotage transversal d’équipes projets
    - Conception de sous-ensembles mécaniques, en partenariat avec le Bureau d’Etudes
    - Appui au service Achats dans la recherche, les rencontres et sélections des fournisseurs
    - Travail en lien étroit avec le Marketing – définition des besoins et participation aux études de terrain
    - Optimisation technico-économique de la gamme des charpentes métalliques et éléments de génie civil associés – Travail sur les Normes Européennes et spécifiques à chaque Pays du Groupe.
    - Chef de chantier et chef d’équipe, lors de montages, sur le terrain, de deux montages de stations
    - Mise en place d’énergies solaires sur les stations de lavage : définition du besoin, du cahier des charges, recherche et sélection des partenaires.
    - Présentation commerciale des projets lors des Conventions du Groupe

  • DELPHI Mechatronic - Ingénieur développement mécanique

    Villepinte 2002 - 2005 - 3 ans d’apprentissage, dont 18 mois à temps plein au poste d’Ingénieur Développement
    - Développement et suivi de mise au point de produits mécatronique, pièces plastiques injectées
    - Pilotage d’AMDEC, mise en place d’outils Qualité, Analyses de Tolérances, cotation ISO
    - Gestion et suivi de modifications CAO, de Prototypages et d’Essais de Validation
    - Travail CAO sur CATIA V4, simulation mécanique sur ‘’Mechanical Advantage’’.

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