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François LAMBARÉ

Dublin

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Communication
Innovation
Supports de communication
Account management
Lutte contre la fraude
Grands comptes
Service client
Paiement en ligne
Développement commercial
Créativité
Paiement mobile
Service financier
Paiements internationaux

Entreprises

  • Paypal - Account Manager

    Dublin 2017 - 2018 • Assurer la fidélisation, la croissance, la santé commerciale et maximiser la satisfaction des clients au sein d'un portefeuille de 60 grands e-Commerçants (pour une valeur de plus de 145 M $ / année de volumes de traitement).
    • Optimisation et vente croisée de produits et services PayPal pour augmenter les nouveaux revenus
    • Analyse et compréhension des besoins actuels et futurs du commerçant
    • Support de vente opérationnel de la Business Unit France pour les comptes les plus stratégiques
  • Paypal - Responsable Comptes PME

    Dublin 2016 - 2017 • Développement et fidélisation d’un portefeuille de plus de 150 marchands
    • Service de conseil personnalisé mettant l’accent sur les solutions les plus adaptées aux business models
    • Assurer la croissance du chiffre d’affaires et du revenue sur le long terme via des ventes additionnelles sur mesure
  • Paypal - Chargé de lutte anti-fraude

    Dublin 2015 - 2016 • Résolution en temps réel les requêtes de lutte contre la fraude
    • Éduquer et prévenir les utilisateurs via des recommandations proactives
    • Assurer la satisfaction client
    • Création de supports d’équipe pour améliorer le NPS.
  • Xerox - Conseiller Clientèle

    Saint-Denis 2013 - 2014 • Assurer la satisfaction client
    • Gestion d'appels entrants
    • Diagnostique, dépannage et résolution des demandes techniques sur des smartphones et ordinateurs
    • Partage de connaissances et d'expérience pour faire garantir une relation pérenne
    • Accompagnement des nouveaux utilisateurs dans la découverte des produits et services
    • Management d'équipe en tant qu'adjoint au responsable
    > Ecoute et évaluation des appels des conseillers
    > Mentorat et accompagnement des nouveaux employés
    > Formation et mise à niveau sur les meilleurs pratiques
    • Projet personnel : création d'un support interne de formationt
  • Biomet France - Chef de Produit Marketing

    2010 - 2012 • Assurer la gestion des produits, du lancement au retrait du marché.
    • Venir en support des ventes auprès des clients et support technique de la force de vente.
    • Assurer un support technique aux autres services internes (ADV, Logistique, Qualité, …)
    • Participer au plan marketing et à l’élaboration du budget de la gamme de produits, analyser les chiffres, définir les supports de vente.
    • Assurer la veille concurrentielle des produits et les études de marché en collaboration avec la R&D et le Responsable Marketing Produits.
    • Gérer les bases documentaires nécessaires et les outils de promotion.
    • Participer à la promotion des produits lors des congrès.
  • ERDF - Assistant Responsable Communication

    2009 - 2010 • Création et pérennisation de la newsletter interne
    • Gestionnaire de la relation entre les Collectivités locales et leurs Interlocuteurs Privilégiées
    • Relation Presse
    • Veille stratégique
    • Organisation de la « Fête des Lumières de Lyon »
  • Grdf - Assistant Responsable Communication

    Paris 2009 - 2009 • Organisation du tournoi de tennis féminin Open GDF Suez des Contamines-Montjoie
    • Gestion de la philanthropie pour la culture française
    • Veille stratégique

Formations

Réseau