Menu

François LE PENHUIZIC

CASABLANCA

En résumé

Mise en place et gestion de quatre services de traitement d’appels de tchats et d’emails sur les marchés du Royaume Uni et de la France, regroupant 50 salariés et 3 Team Leaders. Gestion de la production et des indicateurs de performance, gestion des ressources humaines (recrutement, formation, affectation). Suivi clientèle, rédaction de rapports d’activité et de documents de productions. J'optimise les résultats économiques de ces centres de service tout en répondant à l'exigence permanente de la satisfaction client.

Mes compétences :
Management
Communication
Gestion de projet
Marketing
benchmarking
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Government Legislation

Entreprises

  • Ecall Services - Project Manager

    2016 - maintenant Mise en place et gestion de quatre services de traitement d’appels et d’emails sur les marchés du Royaume-Uni et de la France, regroupant 50 salariés et 3 Team Leaders. Gestion de la production et des indicateurs de performance, gestion des ressources humaines (recrutement, formation, affectation). Suivi clientèle, rédaction de rapports d’activité et de documents de productions.

  • SiWay - Delivery Manager

    Paris 2013 - maintenant Interface entre le client et les ingénieurs informaticiens, le Delivery Manager traduit les besoins clients en process informatique. L'objectif est de livrer un produit qui réponds à la stratégie Web du client aussi développée soit-elle.
    Chargé de la bonne réalisation des projets, je fais le suivi avec le client sur les innovations et les contenus qu'il souhaite mettre en place sur son son site. Je coordonne leur réalisation auprès des développeurs, graphistes, intégrateurs et autres fonctions de la société et en collaboration avec les chefs de projets.
    En aval, je contrôle la conformité des sites livrés aux clients avec les cahiers des charges établis en début de projet et je supervise les éventuelles modifications et retours.

    Fonction transversale de la société, le Delivery Manager à la chance d'aborder toutes les étapes de la créations d'un site, de l'achat du nom de domaine, de son hébergement, à son référencement SEO en passant par la conception, la conformité à tous les navigateurs et à tous les types de supports (desktop, Ipad, mobile, ...).

    Une fonction où il faut assumer ses responsabilités, savoir trancher dans des cas compliqués, respecter ses engagements de résultat, de délais, de qualité auprès de ses clients.
    Votre professionnalisme, votre dynamisme et votre savoir-faire détermine vos résultats et les résultats de toutes les parties prenantes des projets que vous supervisez, les employés et les clients.

  • ECA Assurances - Chargé de fidélisation

    Clichy 2011 - 2012

  • OT La Rochelle - Stagiaire

    2010 - 2010

Formations

Réseau

Annuaire des membres :