François MENNESSON

En résumé

Entreprises

• ELLIPSA - Directeur de Projets

  2008 - maintenant > Segmentation clients et définition de parcours clients cibles
  > Optimisation du Maillage d'Agence selon l'évolution du comportement des clients
  > Mise en œuvre de progiciels Géomarketing pour optimiser les réseaux de franchisés
  > Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score
  > Enrichissement de la connaissance client par le textmining, l'analyse sémantique et les études socio-styles
  > Refonte d'organisation et des processus de Service Client
  > Evolution de la distribution multi canal : Devenir client par Internet, Services à distance, Devis et souscription à distance
  
  Clients : Krys, Groupe Société Générale & Crédit du Nord, Crédit Agricole SA Crédit Lyonnais, Préfon Retraite, SFR, LH2. SALM (Cuisine Schmidt -Cuisinella), BUT, Cofidis
  

• Indépendant - Maroc - Consultant Manager Indépendant

  2006 - 2008 > Réorganisation de la filiale Marocaine du leader mondial de l’assurance crédit
  > Coordination du projet de mise en œuvre de la segmentation client d'un organisme financier
  > Réorganisation des processus de la plateforme back office d'un organisme de crédit
  
  Clients : Hermes Acmar ; Poste Maroc ; Wafasalaf

• Retouche Image - Création et direction d’entreprise

  2003 - 2006 Création et développement d’une société offshore avec la Chine : service d’externalisation de taches graphiques destiné aux professionnels des catalogues produits Chine (CA 550 k€ / 40 personnes)
  > Création des offres, développement commercial, suivi client et relation partenaires
  > Business plan, gestion de l’activité
  > Mise en place des moyens humains et techniques en France et en Chine
  > Management des équipes, organisation et suivi de production

• ELLIPSA - Consultant Senior distribution multicanale et évolution de système d’information

  1999 - 2003 > Cadrage des besoins et pilotage de l’appel d’offre pour équiper un centre d’appels
  > Conception et déploiement de plateformes de services multicanaux bancaire
  > Mise en œuvre du site internet dédiés aux clients particuliers d'une banque
  > Audit et définition de l’architecture fonctionnelle cible de banque à distance
  > Audit et migration du partage de l’information
  > Préparation et coordination de migration SI
  
  Clients : La plateforme du bâtiment, AXA REIM France, Crédit Lyonnais, Société Générale, Allianz,
  

• CAP GEMINI - Ingénieur d'étude

  SURESNES 1998 - 1999 > Intégration et recette lors de l'adaptation d'un progiciel de compensation au marché français
  > Conception, réalisation et de recette du poste agence d'une banque de détail
  
  Clients : Matif SA, Crédit du Nord

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Lille 1995 - 1996 CAAE

• Glasgow Caledonian University (Glasgow)

  Glasgow 1993 - 1995 Bsc Honours Applied physics and Instrumentation

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 1991 - 1993

Réseau

• Arnaud BOITEL

• Bertrand DE LACHAPELLE

• Catherine FERNANDEZ

• Frédéric VINCENT

• Hervé HUSSON

• Johan HESSIN

• Michel POLUNIC

• Sabrina TEULAT

• Stéphane MAIGROT