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François MENNESSON

PARIS

En résumé

Manager les transformations stratégiques de l’entreprise
> Relation Client et distribution multicanal
> Refonte d’organisation et re-engineering de processus
> Évolution des systèmes d'informations


Mes compétences :
Création d'entreprise
Stratégie d'entreprise
Reporting
Management d'équipe
Conduite du changement
Conduite de projet
Force de proposition
Adaptabilité
Aisance relationelle

Entreprises

  • ELLIPSA - Directeur de Projets

    2008 - maintenant > Segmentation clients et définition de parcours clients cibles
    > Optimisation du Maillage d'Agence selon l'évolution du comportement des clients
    > Mise en œuvre de progiciels Géomarketing pour optimiser les réseaux de franchisés
    > Mesure de la satisfaction client et Net Promoter Score
    > Enrichissement de la connaissance client par le textmining, l'analyse sémantique et les études socio-styles
    > Refonte d'organisation et des processus de Service Client
    > Evolution de la distribution multi canal : Devenir client par Internet, Services à distance, Devis et souscription à distance

    Clients : Krys, Groupe Société Générale & Crédit du Nord, Crédit Agricole SA Crédit Lyonnais, Préfon Retraite, SFR, LH2. SALM (Cuisine Schmidt -Cuisinella), BUT, Cofidis

  • Indépendant - Maroc - Consultant Manager Indépendant

    2006 - 2008 > Réorganisation de la filiale Marocaine du leader mondial de l’assurance crédit
    > Coordination du projet de mise en œuvre de la segmentation client d'un organisme financier
    > Réorganisation des processus de la plateforme back office d'un organisme de crédit

    Clients : Hermes Acmar ; Poste Maroc ; Wafasalaf

  • Retouche Image - Création et direction d’entreprise

    2003 - 2006 Création et développement d’une société offshore avec la Chine : service d’externalisation de taches graphiques destiné aux professionnels des catalogues produits Chine (CA 550 k€ / 40 personnes)
    > Création des offres, développement commercial, suivi client et relation partenaires
    > Business plan, gestion de l’activité
    > Mise en place des moyens humains et techniques en France et en Chine
    > Management des équipes, organisation et suivi de production

  • ELLIPSA - Consultant Senior distribution multicanale et évolution de système d’information

    1999 - 2003 > Cadrage des besoins et pilotage de l’appel d’offre pour équiper un centre d’appels
    > Conception et déploiement de plateformes de services multicanaux bancaire
    > Mise en œuvre du site internet dédiés aux clients particuliers d'une banque
    > Audit et définition de l’architecture fonctionnelle cible de banque à distance
    > Audit et migration du partage de l’information
    > Préparation et coordination de migration SI

    Clients : La plateforme du bâtiment, AXA REIM France, Crédit Lyonnais, Société Générale, Allianz,

  • CAP GEMINI - Ingénieur d'étude

    SURESNES 1998 - 1999 > Intégration et recette lors de l'adaptation d'un progiciel de compensation au marché français
    > Conception, réalisation et de recette du poste agence d'une banque de détail

    Clients : Matif SA, Crédit du Nord

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