Mes compétences :
Assurances
Dynamisme
Environnement
Ordonnanceur
Photographie
RIGOUREUX
téléconseiller
Entreprises
ErDF - GrDF Lyon
- Coordonateur Pilote d' Interventions
2011 - maintenantMissions principales :
Centraliser, gérer et réaliser la planification des demandes en s’assurant que la charge de travail des équipes est
suffisante, en optimisant le temps de trajet et dans le respect des consignes de sécurité.
Assurer le traitement après intervention : reprogrammation, nouvelles missions, clôtures.
Enregistrer les données informatiques techniques G2 et être garant de la qualité des informations.
Assurer la gestion administrative des DICT.
Assurer l’interface :
En externe par des contacts téléphoniques ou écrits avec : les clients, les sous-traitants et les collectivités.
En interne pour tous les moyens de communications existants avec : les Responsables de service, le Centre d’appels, le Back-office Clientèle, la logistique pour les échanges d’information.
LYONNAISE DES EAUX
- ORDONNANCEUR
Coubervoie2010 - 2010Missions principales :
Centraliser, gérer et réaliser la planification des demandes en s’assurant que la charge de travail des équipes est
suffisante, en optimisant le temps de trajet et dans le respect des consignes de sécurité.
Assurer le traitement après intervention : reprogrammation, nouvelles missions, clôtures.
Enregistrer les données informatiques techniques G2 et être garant de la qualité des informations.
Assurer la gestion administrative des DICT.
Assurer l’interface :
En externe par des contacts téléphoniques ou écrits avec : les clients, les sous-traitants et les collectivités.
En interne pour tous les moyens de communications existants avec : les Responsables de service, le Centre d’appels, le Back-office Clientèle, la logistique pour les échanges d’information.
LYONNAISE DES EAUX
- TELECONSEILLER
Coubervoie2005 - 2010Missions principales :
La prise en charge des demandes clients dans le respect des règles « du discours client », des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés :
- Prise en charge des réclamations.
- Analyse et qualification de la demande des clients.
- Conseil et information sur les prix et la qualité de l’eau.
- Prise de rendez-vous avec les clients.
- Réalisation des formalités administratives : nouveaux clients, accord d’échéancier, mensualisation.
Ventes de nouveaux services : Libert’eau, Assurance et assistance Fuite, Alerte Fuite.
Missions secondaires :
Appels sortants.
Réponses aux courriers des clients, et gestion des mails.
Référent sur l’Assurance et assistance Fuite. Et mise en place de plaquettes comparatives sur les différents produits à l’attention des TC pour améliorer les ventes. Et création de mailing pour améliorer les ventes.
Tuteur de deux apprenants.
Astreinte Nord-Rhône.
O.C.S.O.
- REDACTEUR PREVOYANCE SANTE
2001 - 2004Missions principales :
Entretenir et développer les relations avec les clients.
Constitution, calcul et traitement des dossiers d’indemnités journalières, rente d’invalidité, mensualisation, capitaux décès, garantie obsèques, rente éducation ou de conjoint.
Paramétrage et suivi des « délégations d’assurances ».
Suivre et gérer les expertises médicales.
Traiter et enregistrer les non-conformités.
Reporting.
Actions commerciales et renseignements téléphoniques.
M.M.A
- CHARGE D AGENCE
LE MANS CEDEX 91999 - 2001Informer et conseiller sur tous les produits du groupe et sur le choix des garanties. Vente au guichet ou par démarchage suite à la création de mailing. Saisir informatiquement les données nécessaires à l’établissement ou au règlement d’un contrat. Se montrer disponible face à des sollicitations fréquentes et variés. Anticiper les besoins de la clientèle.
