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François POISSON

Le Havre

En résumé

Mes compétences :
Développement commercial
Management
Vente
Assurance
Marketing
Conseil

Entreprises

  • Filiassur - Directeur de site

    Le Havre 2013 - maintenant Direction d'un site de production telemarketing.

    Pilotage des activités de télévente en acquisition ,reconquête ,up selling et cross selling.

    Encadrement et animation d'une équipe de 9 superviseurs et 100 téléconseillers.

    Élaboration et suivi des budgets .

    Pilotage du Call Center et optimisation des performances quantitatives et qualitatives.

    Coordination des différentes activités du service.

    Developpement des reportings et tableaux d'analyse permettant la visibilité de l'activité.

    Définition des besoins en ressources humaines et recrutement.

    Formation continue des managers, élaboration des plans de formation.

    Interventions dans la formation et le suivi de nos prestataires en inshore et en offshore (Maroc, Tunisie...).

  • Filiassur - Directeur de Production

    Le Havre 2012 - 2013 Direction des opérations de production

    Pilotage des activités de télévente , de recouvrement , de service client et de gestion.

    Encadrement et animation d'une équipe de 6 managers et 65 téléconseillers.

    Pilotage du Call Center et optimisation des performances quantitatives et qualitatives.

    Coordination des différentes activités du service.

    Developpement des reportings et tableaux d'analyse permettant la visibilité de l'activité.

    Définition des besoins en ressources humaines et recrutement.

    Formation continue des managers, élaboration des plans de formation.

    Interventions dans la formation et le suivi de nos prestataires en inshore et en offshore (Maroc, Tunisie...).

  • FILIASSUR - Responsable Opérationnel de Production

    Le Havre 2010 - 2012 Responsable des services de télévente et de recouvrement.

    Responsable du service client.

    Gestion Opérationelle de la Production.

    Encadrement et animation d'une équipe de 3 superviseurs et 35 téléconseillers.

    Pilotage du Call Center et optimisation des performances.

    Coordination des différentes activités du service.

    Developpement des reportings et tableaux d'analyse permettant la visibilité de l'activité.

    Définition des besoins en ressources humaines et recrutement.

    Formation continue des managers et collaborateurs.

    Interventions dans la formation et le suivi de nos prestataires en inshore et en offshore (Maroc, Tunisie...).

  • DOMOFINANCE - Responsable pôle optimisation et relations

    Levallois Perret 2010 - 2010

  • Filiassur - Superviseur de Production

    Le Havre 2009 - 2010

  • SPB - Responsable d'équipe

    Le Havre 2007 - 2009

  • SPB - Chargé de clientèle

    Le Havre 2005 - 2007

  • HSBC - Chargé de clientèle

    Paris 2005 - 2005

Formations

Réseau

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