François POISSON

En résumé

Entreprises

• Filiassur - Directeur de site

  Le Havre 2013 - maintenant Direction d'un site de production telemarketing.
  
  Pilotage des activités de télévente en acquisition ,reconquête ,up selling et cross selling.
  
  Encadrement et animation d'une équipe de 9 superviseurs et 100 téléconseillers.
  
  Élaboration et suivi des budgets .
  
  Pilotage du Call Center et optimisation des performances quantitatives et qualitatives.
  
  Coordination des différentes activités du service.
  
  Developpement des reportings et tableaux d'analyse permettant la visibilité de l'activité.
  
  Définition des besoins en ressources humaines et recrutement.
  
  Formation continue des managers, élaboration des plans de formation.
  
  Interventions dans la formation et le suivi de nos prestataires en inshore et en offshore (Maroc, Tunisie...).

• Filiassur - Directeur de Production

  Le Havre 2012 - 2013 Direction des opérations de production
  
  Pilotage des activités de télévente , de recouvrement , de service client et de gestion.
  
  Encadrement et animation d'une équipe de 6 managers et 65 téléconseillers.
  
  Pilotage du Call Center et optimisation des performances quantitatives et qualitatives.
  
  Coordination des différentes activités du service.
  
  Developpement des reportings et tableaux d'analyse permettant la visibilité de l'activité.
  
  Définition des besoins en ressources humaines et recrutement.
  
  Formation continue des managers, élaboration des plans de formation.
  
  Interventions dans la formation et le suivi de nos prestataires en inshore et en offshore (Maroc, Tunisie...).

• FILIASSUR - Responsable Opérationnel de Production

  Le Havre 2010 - 2012 Responsable des services de télévente et de recouvrement.
  
  Responsable du service client.
  
  Gestion Opérationelle de la Production.
  
  Encadrement et animation d'une équipe de 3 superviseurs et 35 téléconseillers.
  
  Pilotage du Call Center et optimisation des performances.
  
  Coordination des différentes activités du service.
  
  Developpement des reportings et tableaux d'analyse permettant la visibilité de l'activité.
  
  Définition des besoins en ressources humaines et recrutement.
  
  Formation continue des managers et collaborateurs.
  
  Interventions dans la formation et le suivi de nos prestataires en inshore et en offshore (Maroc, Tunisie...).

• DOMOFINANCE - Responsable pôle optimisation et relations

  Levallois Perret 2010 - 2010

• Filiassur - Superviseur de Production

  Le Havre 2009 - 2010

• SPB - Responsable d'équipe

  Le Havre 2007 - 2009

• SPB - Chargé de clientèle

  Le Havre 2005 - 2007

• HSBC - Chargé de clientèle

  Paris 2005 - 2005

Formations

• Faculté Des Affaires Internationales Le Havre - Département IUP IUP

  Le Havre 2004 - 2005 Licence

• Universite De Rouen, Faculte Sciences Et Techniques (Mont Saint Aignan)

  Mont Saint Aignan 2002 - 2004 Deust management et marketing
  
  Biologie des Organismes

Réseau

• Estuaire EMPLOI

• Fédération Française DE L'ASSURANCE

• Frédéric KAIVERS

• Grégoire EZANNO

• Gregory ROSEC

• Islem KASMI

• Mohamed M'FARREJ

• Nicolas NEVEU

• Virginie GUTMAN-LESAOUT

• Virginie MALO