Direct Energie
- Responsable de Groupe - Pôle Relation Client Digitale et Nouveaux Usages
Paris2014 - maintenant- Management de l’équipe relation clients en charge de la gestion de la relation client sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter),
- Pilotage, analyse et développement de la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux et les offres 100% Web,
- Participation aux plans d’action et/ou d’amélioration des canaux de contacts clients digitaux (site web, espace client, réseaux sociaux).
POWEO DIRECT ENERGIE
- Superviseur Relation Clients E-mails / 2.0
2013 - 2014- Management de l’équipe relation clients en charge des e-mails entrants/sortants et réseaux sociaux (Facebook/Twitter) : 4 à 6 personnes,
- Recrutement et formation des conseillers, contrôle et montée des compétences,
- Pilotage de l'activité : optimisation de la productivité, suivi des délais et de la qualité de service, Reporting,
- Remontées des incidents aux équipes internes/ partenaires, mise en place des plans d'actions et d’amélioration des process et du discours client,
- Participation à l’élection Service Clients 2013 sur la partie Réseaux Sociaux remportée par Direct Energie.
POWEO DIRECT ENERGIE
- Conseiller Clientèle - Pôle e-mails et courriers
2008 - 2012Traitements des demandes prospects et clients par e-mail (B to B, B to C) :
- informations et modifications des offres et services, explication et traitement des réclamations de facturation ;
- Intervention et participation à la création d’une base d’aides à la réponse (par e-mail), FAQ.
- Participation à l’élection Service Clients 2010, 2013 remportées par POWEO, puis POWEO Direct Energie.
FNAC
- Chargé de Clientèle
IVRY SUR SEINE2007 - maintenantRéception et émission d’appels téléphoniques et traitements des mails clients :
- conseil et vente des produits techniques;
- information sur le suivi de commandes;
- assistance (SAV).
BNP PARIBAS
- JURISTE
Paris2006 - 2007De JANVIER 2006 à MAI 2007: BNP PARIBAS - Juriste
Service Juridique Propriété Intellectuelle et Nouvelles Technologies à Paris
- Gestion du portefeuille des marques, de l’image de marque et des noms de domaines, (recherches d’antériorité, dépôts, renouvellements, surveillance, opposition en relation avec des cabinets d’avocats et de conseil en propriété industrielle),
- Analyse, négociation et rédaction de contrats de prestations informatiques, licence de marques, accords de confidentialité, mentions légales de sites Internet, cessions de droits, veille juridique,
- Validation des campagnes publicitaires (affiches, TV, Internet et radios, règlements de jeux-concours),
- Traitement de données personnelles: transfert de données, vidéosurveillance, prospection, obligations du responsable de traitement
