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François ROYO SANCHEZ

Paris

En résumé

+ de 25 années d'expérience dans les technologies de l’information, et plus précisément dans le domaine du Support (infrastructures et utilisateurs) et la Qualité de Service qui m'ont permis d’acquérir un savoir-faire technique et d’appréhender de nombreuses problématiques rencontrées/posées par les utilisateurs/clients, que ce soit d’un point de vue technique mais également leurs attentes d’un point de vue écoute/relationnel.

Certifié ITIL V3 foundation
Certifié ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA)
ISO 20000

Mise en place d'un Helpdesk (GLPI/OCS), Plateforme de Supervision (Cacti/Nagios, Weathermap)

Amélioration de la qualité de service et de la satisfaction Client/utilisateurs
- Gestion des événements, des incidents et des problèmes
- Gestion des demandes (Exécution des requêtes)
- Gestion des accès
- Gestion des demandes de changement
- Amélioration continue des services


Méthode Agile Scrum (Gestion de projets)
Démarche CMMI

Windows / Open source / système & réseau

Mes compétences :
Itil v3
ITIL Support & Delivery
Management d'équipe
Management de projets
Scrum
CMMI
Open source

Entreprises

  • Oddo & Cie - Responsable Service desk - Management de transition

    Paris 2014 - 2017 - Bilan situationnel du service Desk
    - Management et pilotage de l’équipe desk locale et distante (8 techniciens)
    - Réduction du backlog Incidents/Demandes de service de 140 à 30 tickets en 3 mois
    - Amélioration de la communication en interne (IT) et IT/Client
    - Conseils & préconisations de la mise en place de bonnes pratique ITIL
    - - - Gestion des Incidents
    - - - Gestion des problèmes
    - - - Gestion des changements

    Objectif: Améliorer le niveau de qualité de service délivré & augmenter la satisfaction utilisateurs

    - Expertise dans la mise en place de nouveaux processus du nouveau Service Desk Tunis
    - recrutement
    - Management par l’Objectif

  • LG Electronics France - IT Operation Manager / Responsable d'Exploitation Informatique

    Villepinte 2007 - 2012 Exploitation:
    - Pilotage et Supervision de l’ensemble des opérations de la production et de l'exploitation informatique.

    - Mise en place des bonnes pratiques et de processus ITIL (Gestion des incidents,
    gestion des problèmes, Gestion de la disponibilité, gestion de la capacité, ..)

    - Évolution du Système d'Information en fonction des orientations stratégiques de l'entreprise.

    Management:
    - Gestion de l'équipe technique d'un point de vue administratif et fonctionnel
    (Entretiens annuel, KPI, planning, congés, ...)

    Projets:
    - Mise en œuvre de projets techniques
    - Proposition et mise en œuvre de solutions innovantes (Open Source)

    Support utilisateurs:
    - contrôle et amélioration de la qualité de service
    - Amélioration continue des services
    - Sécurisation des données

  • LG Electronics France - Administrateur Système et Réseau

    Villepinte 2002 - 2007 ADMINISTRATIF

    - Définition des besoins matériels en terme de postes clients et de Serveurs.
    - Contact fournisseurs et achat des nouveaux matériels informatiques.

    TECHNIQUES

    - Préparation, paramétrage et installation (Logiciels et matériel)
    - Maintenance (mise à jour, migration O.S, …)

    - Préparation, paramétrage et installation des nouveaux Serveurs
    - Administration Serveurs
    - Sauvegarde/restauration des données
    - Mise en œuvre de procédures d’automatisations (Batch)

    - Support utilisateurs
    - Gestion des priorités
    - Formation des utilisateurs
    - Veille technologique (matériels et logiciels)

    SÉCURITÉ
    Sécurité Réseau
    - Administration et gestion des droits d'accès

Formations

Réseau

Annuaire des membres :