Mes compétences :
Management d'équipe
CRM
Recrutement de commerciaux
CHR
Service clients
Entreprises
France Boissons
- Responsable commerciaux sédentaires
Rueil-Malmaison2011 - maintenant-Recrutement, formation initiale et continue de l’équipe de commerciaux sédentaires.
-Création et suivi des KPI’s adaptés à l’activité
-Mise en place des process garants des aspects qualitatifs et quantitatifs de l’activité du service.
-Interface logistique-distribution-commerce
-Garant de la satisfaction client
-Participation aux différents projets en tant qu’expert métier : CRM, Fusion, Lead IT…
Travelex
- Lead generation Officor
LEVALLOIS PERRET2010 - 2011-Recrutement et formation de l’équipe de commerciaux sédentaires.
-Mise en place des process garants des aspects qualitatifs et quantitatifs de l’activité du service.
-Création des premiers portefeuilles clients.
-Acteur de l’intégration du service au sein de la structure.
-Gestion de la base de données interne.
Télésolutions
- Responsable de production
2007 - 2010-Opérationnel terrain : coaching des équipes et team leader, suivi quantitatif et qualitatif, création des éléments de reporting.
-Suivi et management des prestataires (Algérie et Tunisie), Création des différents comptes d’exploitation.
-Gestion et management des différents sites de production (Paris et Lille). Environ 30000 appels argumentés entrants par mois et 15000 appels sortants
-Définition rédaction et mise en place des plans de formations (création des modules initiaux et continus)
ADATEl
- Chef de projet
2005 - 2007-Recrutement des collaborateurs terrain (plus de 30 par an), principalement vente en B to C et B to B, par téléphone.
-Recrutement des « middle manager » et formation aux techniques managériales de proximités.
-Développement et mise en place d’outils de suivi d’évolution des marges.
-Développement et mise en place des process de formation continue des collaborateurs. Mise en place des outils d’évaluation, de suivi des collaborateurs.
