Françoise LEMAITRE

En résumé

Entreprises

• Native Communications - Directrice conseil CRM et digital

  lyon 2010 - maintenant Objectif : Apporter mon expertise sur des problématiques de marketing relationnel chez des clients tels que SEB, DISTRIBORG, SPA 5 MONDES, LEROY MERLIN, AMALLIA, KEOLIS…
  - Compréhension des problématiques du client et immersion dans son univers concurrentiel
  - Elaboration de la stratégie relationnelle du client et conception du plan d’action associé
  - Mise en œuvre de la recommandation en recrutement et/ou fidélisation en on et off line et outil CRM
  - Recommandation d’organisation et de mesure de la performance
  

• April santé prévoyance - Responsable Communication et fidélisation des assurés

  LYON 3EME 2009 - 2010 Objectif : création d’un programme relationnel multicanal pour fidéliser les assurés et développer le CA
  - Mise en place d’une segmentation pour identifier les clients à forte valeur et à potentiel de développement et définition du besoin en outil CRM
  - Redéfinition de l’offre produit et services pour développer le CA et fidéliser les assurés
  - Mise en oeuvre du plan d’animation multicanal sur chaque marché (opérations ciblées de télémarketing, de marketing direct via mailing/e-mailing et points de vente distributeur) et d'un parcours client
  - Lancement d’un programme de fidélité offrant des services et des avantages aux assurés à forte valeur
  - Refonte du site assurés et du plan d’animation on-line
  Résultats
  - Un taux de chute des contrats inférieur de 3 pts sur les assurés ciblés par le programme
  - 10% de report de trafic téléphonique sur le site
  

• Medical nutrition, Groupe Danone - Chargée de mission stratégie digitale

  2008 - 2009 Objectif : développer via internet le marché de la nutrition médical au profit de Nutricia
  - Elaboration de la stratégie internet globale sur les patients et le personnel médical
  - Conception d’un site master à déployer dans les principaux pays (Ireland, UK, NL, France, Espagne) pour fin 2008
  - Recommandation du plan de recrutement et d’animation général du site avec adaptation par pays
  - Recommandation d’organisation et de mesure de la performance
  Résultats
  - Validation de la stratégie internet par le comité exécutif de la branche
  - Lancement du site dans les principaux pays et déploiement du plan de recrutement et animation
  

• BLEDINA (Groupe Danone) - Chef de groupe marketing relationnel

  2002 - 2007 60% du budget de communication : 7M€. Encadrement d’une équipe de 5 pers.
  
  Objectif : Création d’un programme relationnel multicanal pour les mamans sur l’alimentation de leur bébé
  - Développement d’un programme de conseil pour les jeunes mamans en marketing direct et relayé auprès du réseau médical (pédiatres et MG)
  - Réorientation du service consommateur en hotline conseil pour les mamans
  - Mise en place d’une base de données CRM, avec analyse de potentiel et mesure d’efficacité
  - Développement de la stratégie internet de la marque : création du site et mise en place du plan de recrutement et d’animation on line (référencement naturel & payant, campagnes de médiatisation & e-mailing, affiliation, partenariats…)
  Résultats :
  - le programme CRM = 1ER budget média de Blédina
  - bledina.com 1ER site de marque de la jeune maman (300.000 vu/mois), 1 mère sur 2 abonnée au site
  - 85% de couverture des mamans chaque année en MD avec 95% de mémorisation et d’agrément
  Missions connexes :
  - Responsable de l’organisation des « 100 ans de Blédina » (2006)
  - Coordination des RP produits et marque Blédina (2002 à 2006)
  

• Blédina (Groupe DANONE) - Chef de produit marketing relationnel

  1999 - 2001 50% du budget de communication : 5M€, + 4 millions d’envois/an . Encadrement d’1 Assistant Chef de Produit
  
  • Objectif : Recommandation et mise en place d’un dispositif de marketing direct performant
  - Bâtir la stratégie MD : Mission et positionnement du programme, stratégie des moyens
  - Développement du contenu après analyse des attentes des mères et de la stratégie marketing
  - Mise en place des outils promotionnels (Bons de réduction, collecteur transversal, jeux concours…)
  - Pilotage du dispositif (organisation, coûts, appel d’offre sur prestation de service et reco de structure)
  • Résultats :
  - 94% de mémorisation et de conservation, 50% lecture en entier, et 97% d’adéquation/infos recherchées
  - 2 M€ d’économies
  • Mission connexe :
  - Développement des salons de la future et jeune maman
  

• Danone France - Chargée de mission Coupe du Monde

  Paris 1997 - 1998 Budget marketing : 4 M€. Encadrement d’1 Stagiaire
  
  • Objectif : Capitaliser sur la Coupe du Monde pour améliorer l’image de Danone sur les 7/12 ans
  - Gestion du réceptif client et de la base de données des places pour le groupe Danone
  - Conception et mise en place d’une tournée des stades pour les 7/12 ans en partenariat avec adidas
  - Marketing opérationnel : jeux concours transversal avec 300 animations en PDV
  - Opérations de visibilité en affichage, radio, presse, RP, street marketing, murs d’usine, voitures FDV
  • Résultats : CA de +10% sur la période, et 2 points d’image de marque gagnés sur les 7/12 ans
  
  
  

• Danone France - Chef de secteur

  Paris 1992 - 1996 Budget d’animation commerciale : 0.5M€, CA = 30M€, 20 hypermarchés, +10% de CA sur la période
  
  - Négociation magasins et centrales d’achat régionales
  - Recommandations et implantations merchandising
  - Evènementiel magasin : signalitique rayon , 1ère entrée de magasin. Test déployé ensuite nationalement
  

Formations

Réseau

• Delphine DUPRAZ-CANARD

• Delphine RIGOLLIER

• Dominique CESBRON

• Emilie LEBOSSE

• Eric CLAPOTGIWCVOI

• Eric SAMSON

• Gil GODELIER

• Karine LAMOURETTE

• Sylvie DUGARD-WENCEWIEZ

• Vanessa GUILLON