Spécialisée en marketing relationnel/CRM et en digital, je mets en place des stratégies d'acquisition, de développement et de fidélisation clients on et off-line.
Entreprises
Native Communications
- Directrice conseil CRM et digital
lyon2010 - maintenantObjectif : Apporter mon expertise sur des problématiques de marketing relationnel chez des clients tels que SEB, DISTRIBORG, SPA 5 MONDES, LEROY MERLIN, AMALLIA, KEOLIS…
- Compréhension des problématiques du client et immersion dans son univers concurrentiel
- Elaboration de la stratégie relationnelle du client et conception du plan d’action associé
- Mise en œuvre de la recommandation en recrutement et/ou fidélisation en on et off line et outil CRM
- Recommandation d’organisation et de mesure de la performance
April santé prévoyance
- Responsable Communication et fidélisation des assurés
LYON 3EME2009 - 2010Objectif : création d’un programme relationnel multicanal pour fidéliser les assurés et développer le CA
- Mise en place d’une segmentation pour identifier les clients à forte valeur et à potentiel de développement et définition du besoin en outil CRM
- Redéfinition de l’offre produit et services pour développer le CA et fidéliser les assurés
- Mise en oeuvre du plan d’animation multicanal sur chaque marché (opérations ciblées de télémarketing, de marketing direct via mailing/e-mailing et points de vente distributeur) et d'un parcours client
- Lancement d’un programme de fidélité offrant des services et des avantages aux assurés à forte valeur
- Refonte du site assurés et du plan d’animation on-line
Résultats
- Un taux de chute des contrats inférieur de 3 pts sur les assurés ciblés par le programme
- 10% de report de trafic téléphonique sur le site
Medical nutrition, Groupe Danone
- Chargée de mission stratégie digitale
2008 - 2009Objectif : développer via internet le marché de la nutrition médical au profit de Nutricia
- Elaboration de la stratégie internet globale sur les patients et le personnel médical
- Conception d’un site master à déployer dans les principaux pays (Ireland, UK, NL, France, Espagne) pour fin 2008
- Recommandation du plan de recrutement et d’animation général du site avec adaptation par pays
- Recommandation d’organisation et de mesure de la performance
Résultats
- Validation de la stratégie internet par le comité exécutif de la branche
- Lancement du site dans les principaux pays et déploiement du plan de recrutement et animation
BLEDINA (Groupe Danone)
- Chef de groupe marketing relationnel
2002 - 200760% du budget de communication : 7M€. Encadrement d’une équipe de 5 pers.
Objectif : Création d’un programme relationnel multicanal pour les mamans sur l’alimentation de leur bébé
- Développement d’un programme de conseil pour les jeunes mamans en marketing direct et relayé auprès du réseau médical (pédiatres et MG)
- Réorientation du service consommateur en hotline conseil pour les mamans
- Mise en place d’une base de données CRM, avec analyse de potentiel et mesure d’efficacité
- Développement de la stratégie internet de la marque : création du site et mise en place du plan de recrutement et d’animation on line (référencement naturel & payant, campagnes de médiatisation & e-mailing, affiliation, partenariats…)
Résultats :
- le programme CRM = 1ER budget média de Blédina
- bledina.com 1ER site de marque de la jeune maman (300.000 vu/mois), 1 mère sur 2 abonnée au site
- 85% de couverture des mamans chaque année en MD avec 95% de mémorisation et d’agrément
Missions connexes :
- Responsable de l’organisation des « 100 ans de Blédina » (2006)
- Coordination des RP produits et marque Blédina (2002 à 2006)
Blédina (Groupe DANONE)
- Chef de produit marketing relationnel
1999 - 200150% du budget de communication : 5M€, + 4 millions d’envois/an . Encadrement d’1 Assistant Chef de Produit
• Objectif : Recommandation et mise en place d’un dispositif de marketing direct performant
- Bâtir la stratégie MD : Mission et positionnement du programme, stratégie des moyens
- Développement du contenu après analyse des attentes des mères et de la stratégie marketing
- Mise en place des outils promotionnels (Bons de réduction, collecteur transversal, jeux concours…)
- Pilotage du dispositif (organisation, coûts, appel d’offre sur prestation de service et reco de structure)
• Résultats :
- 94% de mémorisation et de conservation, 50% lecture en entier, et 97% d’adéquation/infos recherchées
- 2 M€ d’économies
• Mission connexe :
- Développement des salons de la future et jeune maman
• Objectif : Capitaliser sur la Coupe du Monde pour améliorer l’image de Danone sur les 7/12 ans
- Gestion du réceptif client et de la base de données des places pour le groupe Danone
- Conception et mise en place d’une tournée des stades pour les 7/12 ans en partenariat avec adidas
- Marketing opérationnel : jeux concours transversal avec 300 animations en PDV
- Opérations de visibilité en affichage, radio, presse, RP, street marketing, murs d’usine, voitures FDV
• Résultats : CA de +10% sur la période, et 2 points d’image de marque gagnés sur les 7/12 ans
Danone France
- Chef de secteur
Paris1992 - 1996Budget d’animation commerciale : 0.5M€, CA = 30M€, 20 hypermarchés, +10% de CA sur la période
- Négociation magasins et centrales d’achat régionales
- Recommandations et implantations merchandising
- Evènementiel magasin : signalitique rayon , 1ère entrée de magasin. Test déployé ensuite nationalement
