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Mondial Assistance France SAS
- Responsable de département
Johannesburg
2009 - maintenant
Relation client à distance H24 7/7 (90 personnes) - traitement des demandes d'assistance et opérations d'appels sortants
Management des équipes, pilotage de l'activité, projets
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Chronopost International
- Responsable de site - service client
Courbevoie
2004 - 2008
Centre d'appels (80 personnes) - traitement des litiges
Management des équipes opérationnelles et supports, pilotage de l'activité, projets
Gestion des relations sociales (DP, CHSCT)
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Sogessur
- Responsable Indemnisation
Rueil-Malmaison
1997 - 2003
Call center (75 personnes) - gestion de sinistres iard
Management des équipes opérationnelles et supports, pilotage de l'activité, projets CRM
Participation à la création du service (organisation et outils)
