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Frantz HERBERT

LONS

En résumé

10 ans d’expérience en relation client- ADV (clientèle BtoB-BtoC / Haut de gamme / internationale)
Anglais courant et Professionnel - Connaissances juridiques (gestion des impayés/contentieux)


Mes compétences :
Vendre et négocier des prestations
Elaborer les tâches de secrétariat (courrier, de
Utiliser les logiciels bureautiques (Word, Excel
Superviser et coordonner des activités
Enregistrer les réclamations et régler les litiges
Fidéliser la clientèle

Entreprises

  • Hotel Parc Beaumont - Assistant chef de réception- Hôtel 5* Parc Beaumont- Pau

    2013 - maintenant « Clientèle internationale – Haut de gamme – BtoB/BtoC »
    Gestion des activités d’hébergement/séminaires/spa et supervision d’une équipe tournante
    de 7 personnes – Remplacement du supérieur hiérarchique en son absence (1 j./semaine)
    Administration des ventes :
    . Réception, saisie et validation des commandes de particuliers/groupes/séminaires
    . Gestion des compte-clients (devis, factures, retard de paiement/relance, arrhes/avoirs)
    . Validation des documents d’analyse comptable et analytique (clôture périodique)
    Vente/Suivi des actions commerciales :
    . Contribution au développement de l’activité hébergement par des ventes additionnelles
    . Application d’une stratégie tarifaire afin d’atteindre les objectifs du service (taux d’occupation, prix moyen, taux de transformation et marge commerciale)
    . Suivi et analyse des statistiques de vente (tableaux de bord) avec reporting hebdomadaire
    Relation client :
    . Suivi de la satisfaction client (traitement des demandes, réclamations et litiges)
    . Entretien d’un réseau de prestataires/fournisseurs afin de fournir le meilleur service

  • MACIF - Conseiller clientèle- MACIF- Assurance/mutuelle/banque- Pau

    Niort 2012 - 2012 Prospection téléphonique BtoB/BtoC et participation à la fidélisation des sociétaires en élaborant de nouveaux produits bancaires (étude marketing – suivi de production).

  • Hotel parc beaumont - Réceptionniste, chargé de clientèle- Hôtel 5* Parc Beaumont- Pau

    2004 - 2011 Accueil de la clientèle jusqu’à la facturation/encaissement, en binôme tournant, tout en assurant l’interface et la coordination avec les autres services, fournisseurs et prestataires.
    Gestion administrative et commerciale/planification (français/anglais) :
    . Accueil, information, prise des réservations par téléphone/fax/internet et tenue du planning
    . Qualification des attentes et profil d’une clientèle BtoB/BtoC, multiculturelle et exigeante
    Relation client :
    . Anticipation et traitement des besoins des clients (nombreux aléas et urgences)
    . Fidélisation de la clientèle par un accueil personnalisé en veillant à optimiser l’attente
    Gestion comptable : devis, facturation (français/anglais) et encaissement multidevises

  • Crédirec - Chargé de contentieux- CREDIREC- Recouvrement de créances- Pau

    2004 - 2004 Négociation amiable, relance avec suivi jusqu’à l’encaissement – Préparation des dossiers précontentieux – Utilisation d’un logiciel de gestion intégré ERP.

  • Mairie de lescar - Agent d’accueil- Office de tourisme- Service public touristique local- Lescar

    2002 - 2003 Accueil du public et accompagnement de groupes bilingue (visite du patrimoine historique).

Formations

  • Groupe ESC Pau

    Pau 2012 - 2012 BTS Management en unité commerciale- Ecole Supérieure de Commerce- Pau

  • UPPA (Pau)

    Pau 1998 - 2001 Licence histoire et géographie

    Histoire géographie

Réseau

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