Mes compétences :
Recrutement
Management
Télémarketing
Entreprises
The LINKS
- Responsable Plateau
Nantes2013 - 2015Ma mission est de m’assurer de l’adéquation entre les besoins et les ressources humaines du centre d’appels conformément au planning de production. Je m’assure de la qualité des travaux, de leurs résultats quantitatifs et met en place des dispositifs d’animation des plateaux à destination des téléopérateurs et des superviseurs.
Pour se faire je réalise plusieurs actions dont :
- Compléter le planning prévisionnel de production
- Calculer les besoins de personnel conformément au planning prévisionnel
- Mesurer les écarts avec les ressources disponibles et déterminer les besoins de recrutement
- Recruter les téléopérateurs et les superviseurs
- Générer des candidatures en mobilisant les supports de diffusion (job board, Pôle Emploi, cabinets de recrutements généralistes ou spécialisés,…)
- Assister les superviseurs dans la gestion des équipes de téléopérateurs
- Etablir le planning de production
- Assurez le suivi du bon déroulement quantitatif et qualitatif de chacune des missions en production
The LINKS
- Délégué Qualité
Nantes2010 - 2013Interface entre la force commerciale et les équipes de téléconseillers du centre d’appels (émission et réception) sur les missions en B to B ou B to C.
Chargé(e) de la bonne réalisation opérationnelle des missions, je suis le garant du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs clients.
- Participation aux formations et briefs clients
- Lancement des opérations
- Ecoutes et suivi des équipes de TA
- Brief et débrief de groupes et/ou individuels
- Vérification back office et de production
- Suivi, analyse et décryptage des statistiques des missions
