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Ludovic LEMAITRE

Asnières sur Seine

En résumé

5 ans d'expérience en centre d'appels m'ont permis d'acquérir une véritable expertise sur l'ensemble des métiers de la relation client :

- Management des hommes et des projets (Emission et reception dappels, televente, service client).
- Direction de projet, gestion de la production.
- Gestion de grands comptes (service client, SAV, Hotline).
- Déploiement et suivi du transfert de prestations sur des sites de production en interne.


Références : Bongrain, Ministère de la Culture, Armor...

Entreprises

  • Téléperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine maintenant

  • IN MY BOX - Auto-entrepreneur

    2011 - 2014 Vous accompagner dans le sens de vos ambitions afin d'améliorer et intensifier le flux commercial avec vos clients.

    Notre cœur de métier :
    Une expérience et un savoir-faire me permettent aujourd'hui d'accompagner mes clients dans le développement de leurs activités commerciales, dans leur gestion de la relation client (S.A.V., Suivi de commandes, courrier, mailing), et dans leurs besoins en matière de télémarketing (étude de marché, qualification de fichiers, prise de rendez-vous, télé-prospection...

    Nos objectifs :
    Assurer une qualité d'accueil et de service irréprochables auprès de vos clients.
    Devenir le partenaire privilégié qui saura valoriser votre image de marque.
    Apporter une réelle valeur ajoutée en termes d'expertise déjà éprouvée dans notre domaine.

    Nos engagements :
    La garantie d'une offre sur-mesure en vous aidant précisément à définir le paramètre que vous souhaitez externaliser ainsi que le cadre d'intervention adapté à vos besoins.
    Des solutions concrètes et pertinentes dans le plus grand respect de votre cahier des charges, de vos process et de votre culture d'entreprise.
    Un accompagnement personnalisé durant toutes les étapes de notre collaboration.
    Le gage d'une relation de confiance et de transparence : nous choisir, c'est choisir un partenariat privilégié au quotidien.

    Pour plus de renseignements: inmybox@hotmail.fr

    Les services IN MY BOX:

    -> Émission d'appels :

    « Conquête de marché » : Prise de rendez-vous, téléprospection, télévente, suivi commercial, relance téléphonique, recouvrement de créances, qualification de fichiers.

    « Études et Audit » : Enquêtes et sondages d'opinion, études de satisfaction, audit d'accueil téléphonique.

    -> Réception d'appels :

    Permanence téléphonique Entreprise ou Professions libérales, accueil commercial, Hot Line, SAV, services consommateurs, service clients.

    Localisation : Rennes - France

    Secteur : Services aux entreprises

  • Pôle emploi - Direction régionale Bretagne - Service Entreprises 3995

    Paris 2011 - maintenant Mes missions chez POLE EMPLOI:

    • un accompagnement personnalisé sur le recrutement et des conseils sur la qualification, le niveau de salaire, le type de contrat…

    • un contact direct afin de donner toutes les informations relatives aux aides à l’embauche, les nouvelles mesures pour l’emploi...

    • La diffusion des offres d’emploi.

  • Téléperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2007 - maintenant

  • Teleperformance - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2007 - 2008 Responsable d’une équipe de télévendeurs

    Mes fonctions :
    - Manager, animer faire monter en compétence une équipe (débriefing, formation)
    - Appliquer les techniques de vente et de négociation commerciale.
    - Analyse des résultats et mise en place de plans d’action.

  • Teleperformance - Télévendeur

    Asnières sur Seine 2006 - 2007 Mes fonctions :
    - Vendre des produits d’assurance par téléphone. (Finaref, Laser Assurances)
    - Informer, conseiller fidéliser la clientèle
    - Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Appliquer les techniques de vente et de négociation commerciale.
    - Utiliser les fondamentaux de la relation clientèle

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Réseau

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