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Frédéric CHARLES

PARIS LA DEFENSE

En résumé

Interface entre les Directions Générales, Métiers et Informatiques dans la réflexion et la mise en place des technologies d'innovation et d'amélioration de la performance.

More details on LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/fredericcharles

Mes compétences :
innovation
web 2.0
gouvernance
CRM
urbanisation
Relation Clients
Entreprise 2.0
Internet
Strategie
Intelligence économique
Collaboration
Développement commercial
Gestion de projet

Entreprises

  • SUEZ - Directeur Stratégie Digitale & Innovation

    PARIS LA DEFENSE 2016 - maintenant SUEZ Smart Solutions
    Piloter les démarches d'innovation et de stratégie numérique dans le domaine des Smart Cities pour développer l'offre et les services aux collectivités et industriels.

  • Lyonnaise des Eaux - Stratégie et Gouvernance du SI

    Coubervoie 2006 - 2016 En charge de la stratégie et de la gouvernance du SI au sein de la la DSI de Lyonnaise des Eaux.
    Responsable du pôle "SI Collaboratif" (intranet, documentaire, outils 2.0) de Suez Environnement

  • Ecole des Mines ParisTech - Teaching assistant

    Paris Cedex 06 2005 - maintenant Ecole des Mines de Douai
    Assure le cours sur le secteur IT e la mise en place des ERP pour les ingénieurs de dernière année

  • ACEMIS - Senior Manager

    PARIS 2002 - 2006 Patron opérationnel d’une « business unit » en charge du développement de l’offre d’Acemis dans le conseil en Technologie (outils CRM et SFA, mobilité, canal Internet, gestion de contenu, …)

    Directeur de mission sur des missions où les technologies de la relation client jouent un rôle stratégique dans la transformation des organisations, par exemple pour :
    - Prosodie, revue des processus commerciaux et choix d’un dispositif technique pour supporter la nouvelle organisation commerciale multi-divisions.
    - BNP Paribas pour son architecture et son organisation de gestion de contenu (ECM), dans le cadre de la Banque de Détail Multicanale, et de l’information commerciale à destination des chargés de clientèle ou des téléconseillers (plus de 18 mois)
    - les Banques Populaires pour la refonte de la gestion des réclamations (9 mois)
    - Véolia Environnement, en France et à l’international, dans le cadre de projets d’évolution des structures clientèles de filiales et/ou d’accompagnement des changements (plus de 18 mois)
    - Suez Environnement, en France et à l’international, dans le cadre des choix technologiques et méthodologiques liés à l’évolution des structures clientèles de leurs filiales (centre d’appels ou centres de facturation back-office).
    - Gaz Electricité de Grenoble et plusieurs autres entreprises dans le cadre de l’élaboration de leur stratégie d’entreprise en préparation à l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz (Juillet 2004). Accompagnement de la mise en œuvre.
    - l’Oréal pour l’évolution de sa structure de Service Client à destination des salons de coiffures (conception, contractualisation, mise en œuvre)
    - HP audit processus et organisation marketing Small Medium Business au niveau européen et positionnement des besoins marketing dans le cadre du projet Siebel
    - plusieurs projets à l’international : opérateurs de télécommunication au Togo, importateur BMW et fonderie au Maroc, banque et distributeur d’énergie au Gabon.

  • IBM Consulting - Senior Consultant

    Bois-Colombes 1998 - 2001 Spécialiste des offres de gestion clientèle et des stratégies internet pour le secteur de l’Environnement (Utilities)

    Nombreuses missions d’audit, d’études d’opportunités ou de mise en place de plans d’investissements informatiques : Ondeo Services, Lyonnaise des Eaux, Vivendi Water, Dalkia, Elyo, Sita, Gaz de Bordeaux, Electricité de Strasbourg, Gaz de France

    - progiciel de facturation à l’international
    - stratégie et site internet clientèle
    - centre d’appel clients
    - séminaire de direction sur l'impact des NTIC
    - stratégie de refonte du SI client
    - étude d’organisation CRM et mise en oeuvre
    - définition d'une place de marchés européeenes
    - positionnement marketing d'un projet de portail de services

  • Diverses sociétés - Diverses expériences

    1989 - 2002 Senior Manager – Acute (groupe Vivendi Net)
    Etude d’opportunités d’investissement et analyse de dossiers dans le domaine des nouvelles technologies (Internet fixe et mobile, télécommunications).
    Réalisation de business plans, dont le lancement des offres de portail mobile SFR (GPRS, UMTS) et Vivendi Universal à destination des professionnels (Vizzavi).

    Assistant à maîtrise d’ouvrage – Lorimy & Associés
    Mission d'assistance pour France Télécom Branche Entreprise, Générale des Eaux, RATP (Département Bus puis Département Métro

    Ingénieur Commercial – GSI Technologies Avancées
    Vente de logiciels et de solutions d’intelligence artificielle (systèmes experts, réseaux neuronaux, langage Lisp – sous Windows ou Unix)

Formations

  • University Of California At Berkeley (Berkeley)

    Berkeley 1992 - 1994 MBA, Finance, Strategic marketing

    Cal Business Weekly editor

  • Ecole Supérieure D'Electricité

    Gif Sur Yvette 1986 - 1989 Engineering. Energy systems and datacomputing

    Junior Entreprise Supelec
    Ingecom

  • Lycée Sainte Geneviève

    Versailles 1983 - 1986

Réseau

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