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Frédéric DOUCET

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Business and technical partner with more than one decades of experience in the management of effective IT Client Support Services first in France, Spain, Italy and UAE in a global acting company.

- Collaborative leader with the ability to execute on stated objectives and strong customer service orientation, high creative will, deep understanding of market trends and high affinity for technology.

- More than 10 years of experience in the management of international and interdisciplinary teams.

- Successful implementation of new Site in Dubai and its extension 2 years after.

- Design and implementation of a new concept user oriented “Open Doors” which improves the IT knowledge for the users and improve their productivity.

- Experienced in managing budget and in remote vendor governance.

- Deep knowledge of IT Hardware, Infrastructure, Peripherals- and Standard Software Application.

- ITIL V3 certified

Mes compétences :
Gestion budgétaire
Stratégie
Gestion de prestataires
Conduite du changement
Business
Amélioration de process
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Formation
Gouvernance d'entreprise
Microsoft Windows
ITIL
Futures Operations

Entreprises

  • Firmenich - Global project Manager

    Neuilly-sur-Seine 2015 - maintenant Working on design and implementation of the Facilities module with service catalog ,SLA and Maintenance modules in ServiceNow for European affiliates.
    - Design and implementation a new concept user oriented “Open Doors” which improves the IT knowledge for the users and improve their productivity.
    - Manage Mobile RFQ in France with saving more than 100K€ per year.
    - Participate to the BRM strategy for the next 5 years.

  • Firmenich - Global Users Service Project Manager

    Neuilly-sur-Seine 2014 - maintenant FIRMENICH - 1er entreprise internationale de création de parfums et d'arômes - CA 4 Milliards

    * Définition de la stratégie internationale BRM pour les 5 ans à venir. ;
    * Gestion de projets applications, création et optimisation d'un outil de ticket pour les services généraux. ;
    * Création d'un nouveau concept « Open Doors » sur l'assistance aux utilisateurs. ;
    * Appel d'offre téléphonie mobile avec un gain annuel de 100K EUR ;
    * Participation au comité de direction pour présentation des nouveaux outils ou des futures évolutions.

  • Firmenich - Service delivery Manager & Responsable informatique des sites de Barcelone

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2014 * Responsable informatique des sites de Barcelone, Milan, Dubaï et Paris (400 utilisateurs)
    * Mise en place d'un réseau Wifi entre toutes les filiales Européennes du groupe. ;
    * Gestions des contrats externes avec SLA.
    * Management d'une équipe de 5 personnes.
    * Gestion du budget France (800k EUR ) ;
    * Appel d'offre téléphonie mobile avec un gain annuel de 100K EUR ;
    * Design et implémentation d'un nouveau site à Dubaï (500m²) ;
    * Extension du site à Dubaï (1500m²)

  • Firmenich - Responsable informatique

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2015 - Supervising of IT Department, HelpDesk/Support
    - IT/Telecom Project Management
    - Managing of IT purchases, payments, costs, providers, suppliers, contracts
    - Contact with teams from other countries (Italy,Spain,UAE) in order to solve issues, escalate tickets, take training and meetings
    - Ensures work is performed within established policies, procedures, and standards
    - Deliver VIP Support to the Executives

  • Firmenich - Technicien support informatique

    Neuilly-sur-Seine 2003 - 2007 * Support informatique de niveau 2 ;
    * Création, test et validation d'image pour le parc informatique (9000 pc)

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