Mes compétences :
Helpdesk
Front Office
Back Office
ITIL
Microsoft Office
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Entreprises
Diebold Nixdorf
- Technical Support & Méthode Europe
Guyancourt2015 - maintenant- Formations Certifiantes sur des systèmes de recyclage Billets et Pièces (Front et Back Office).
- Contrôles pour validations de nouveaux Projets-clients Hardware Retail.
- Rédaction et Mise en Application d’instructions de Maintenance Interne et Procédures-Clients.
- Référencement de Nouveaux Produits et leur Sous-Ensembles pour la Maintenance sur Site.
- Escalades Techniques N3 en clientèle (France et Europe – Idem pour les Formations Certifiantes)
- Principaux Clients : Galeries Lafayette, Burger King, Printemps, Carrefour, Système U, Lidl…
WINCOR NIXDORF
- Team Leader Call Handling
Vélizy-Villacoublay2012 - maintenant
Wincor-Nixdorf
- Team Leader Helpdesk
2012 - 2015Planification et gestion de l'équipe Helpdesk. ;
- Gestion des escalades-clients et points hebdomadaires (rendez-vous téléphoniques et sur site). ;
- Rédaction et mise en application de processus internes. ;
- Gestion de l'outil téléphonique ACD (Avaya & Colt) ;
- Contrôle de l'application des normes ITIL (Foundation V2). ;
- Evaluation des besoins en formation de l'équipe ;
- Participation à l'élaboration et à la mise en application de projets-clients Retail.
Wincor-Nixdorf
- Technicien Helpdesk
2002 - 2012Télémaintenance N1&N2 sur les applications d’encaissement et applications monétiques.
Maintenance N1 téléphonique hardware des systèmes d’encaissement Front-Office et Back-Office.
encaissement Front
- Support
1999 - 2002téléphonique hardware de systèmes d'encaissement Front-Office et Back-Office.
Technicien Hotline - Carte & Services - Rungis (94)
- Maintenance Niveau 2 de systèmes monétiques (software et hardware). ;
- Télémaintenance sur les applications d'Echange de Données Informatiques et de Santé. ;
- Formation sur les applications d'encaissement et de gestion comptables. ;
- Maintenance téléphonique sur les Terminaux de Paiement Electronique.
Technicien de Maintenance sur sites
- Installation et maintenance de Terminaux de Paiement Electronique. ;
- Installation des configurations et formation sur des applications de santé et de comptabilité.
Cartes Et Services
- Technicien Site & Helpdesk
Mérignac1999 - 2002téléphonique hardware de systèmes d'encaissement Front-Office et Back-Office.
Technicien Hotline - Carte & Services - Rungis (94)
- Maintenance Niveau 2 de systèmes monétiques (software et hardware). ;
- Télémaintenance sur les applications d'Echange de Données Informatiques et de Santé. ;
- Formation sur les applications d'encaissement et de gestion comptables. ;
- Maintenance téléphonique sur les Terminaux de Paiement Electronique.
Technicien de Maintenance sur sites
- Installation et maintenance de Terminaux de Paiement Electronique. ;
- Installation des configurations et formation sur des applications de santé et de comptabilité.
