Vélizy-Villacoublay2007 - 2012• Garant du niveau de service et du respect des engagements de la société dans le cadre des contrats de prestations négociés avec les clients.
• Mise en place de procédures et indicateurs de suivi de la qualité de service .
• Assurer le suivi des réclamations Clients.
• Mise en place de plans d’actions correctifs ou de développement propres aux clients en coordination avec l’ensemble des ressources internes.
• Veiller au bon déroulement des actions correctives.
• Mise en place de Comité de Pilotage avec les clients.
STORAGETEK
- Responsable de comptes ventes indirectes
2000 - 2007• Interface « technique et commerciale » entre les partenaires (au nombre de 25, distributeurs, intégrateurs, OEM), la force commerciale Ventes Indirectes et les différentes entités du Service Client impliquées dans l’activité « OPEN ».
• Coordination des opérations techniques du Service Client de StorageTek sur les installations et la maintenance des produits « OPEN» distribués par tous les partenaires.
• Etablissement de propositions de services (installations, déménagement,…) et de contrat de maintenance aux partenaires
• Contrôle du respect des engagements contractuels des partenaires.
• Gestion de la base installée et suivi du renouvellement des contrats de maintenance des partenaires.
• Participation à la mise à jour de l’offre et des prix des services
• Encadrement d’une équipe de 4 contrats qualifications pendant 2 ans
STORAGETEK
- Responsable de comptes ventes indirectes
2000 - 2006• Interface « technique et commerciale » entre les partenaires (au nombre de 25, distributeurs, intégrateurs, OEM), la force commerciale Ventes Indirectes et les différentes entités du Service Client impliquées dans l’activité « OPEN ».
• Coordination des opérations techniques du Service Client de StorageTek sur les installations et la maintenance des produits « OPEN» distribués par tous les partenaires.
• Etablissement de propositions de services (installations, déménagement,…) et de contrat de maintenance aux partenaires
• Contrôle du respect des engagements contractuels des partenaires.
• Gestion de la base installée et suivi du renouvellement des contrats de maintenance des partenaires.
• Participation à la mise à jour de l’offre et des prix des services
• Encadrement d’une équipe de 4 contrats qualifications pendant 2 ans
